Microsoft Cloud Support Engineer

Je werkt mee in grotere projecten en voert kleine projecten en migraties zelf uit met eventuele hulp van een Microsoft Cloud Engineer. Daarnaast zorg je dat systemen up-to-date zijn, en dat eventuele wijzigingen op servers of binnen de Modern Workplace worden doorgevoerd. Je bent leergierig, verdiept je in de ontwikkelingen van Microsoft, denkt vooruit en mee met de klant. Daarnaast houd je overzicht over je eigen werk, maar kijkt mee met wat er daarbuiten speelt. Je werkt op kantoor, maar gaat ook op locatie om storingen op te lossen, te inventariseren, advies te geven en migraties uit te voeren.

Dit ga je doen

• Behandelen van inkomende incidenten, bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
• Prioriteiten en diagnoses stellen, oplossen of escaleren van technische problemen
• Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
• Bijhouden van technische klantgegevens via onze documentatiesoftware
• Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen
• Opstellen van handleidingen voor de gebruikte diensten
• Proactief bijdragen en verbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen

Specifiek voor jouw functie

• Onderzoeken, testen en doorvoeren van wijzigingen binnen het Microsoft 365 platform
• Meewerken aan grotere, en zelfstandig uitvoeren van kleine implementatie- en migratieprojecten
• Technische ondersteuning bieden aan de Microsoft Cloud Support Technicians
• Microsoft Cloud Support Technicians helpen bij het maken van keuzes en het adviseren bij klanten
• Regulier beheer van Microsoft 365-omgevingen en lokale servers
• Implementeren van extra diensten zoals back-ups, Exclaimer, Zivver en DUO
• Inrichten van Microsoft 365-onderdelen zoals SharePoint, Teams en Exchange Online
• Uitzetten van de grote lijnen samen met de klant, en inspelen op de wensen

Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten:

• Mbo niveau 4 werk- en denkniveau
• 3 jaar ervaring met eerste-lijns ondersteuning op Microsoft 365 en Modern Workplace
• Diepgaande kennis van Windows OS, MacOS, Microsoft 365 (SharePoint, Exchange Online, Office Apps, etc.), Intune, Entra ID en je kent de bijbehorende licentieverlening
• Het kunnen schrijven van een plan van aanpak en het coördineren van grotere wijzigingen, en het technisch aansturen van Microsoft Cloud Support Technicians
• Ervaring met het adviseren van Microsoft-oplossingen en het maken van financiële voorstellen, op gebruikersniveau en bedrijfsbreed
• Kunnen meedenken met het IT-beleid van een bedrijf, en hierop kunnen inspelen en adviseren
• Goede communicatievaardigheden en representatie
• Je straalt vertrouwen uit richting klanten, en voelt je comfortabel als IT-sparringspartner
• Initiatief en zelfstandigheid, je gaat uitdagingen niet uit de weg en werkt graag samen in een team
• Je bent bereid om Microsoft certificaten te behalen om je kennis uit te breiden
• Bij voorkeur Rijbewijs B
• Goede beheersing van de Nederlandse taal

Uitleg: Vanwege het intensieve klantcontact en bij het leveren van onze diensten, is het noodzakelijk dat je de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst. Dit is essentieel om eindgebruikers, gezien de complexe ICT-materie, effectief te kunnen ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij ons begrijpen. Daarnaast is dit een vereiste, omdat onze interne processen en documentatie in het Nederlands zijn opgesteld en werkoverleggen in deze taal plaatsvinden. We moedigen kandidaten aan, die de Nederlandse taal op minimaal B1-niveau beheersen en bereid zijn hun taalvaardigheid verder te ontwikkelen, om te solliciteren.

• Een professionele maar gezellige werkomgeving
• Een enthousiast team dat je betrekt bij complexere uitdagingen
• Microsoft Surface laptop of tablet om fijn op te kunnen werken
• Docking station, headset, in hoogte verstelbaar scherm, muis en toetsenbord voor thuiswerken (in bruikleen)
• Maximaal 2* thuiswerkdagen* (op basis van 5 werkdagen)

Dit staat er op je loonstrook:

• 32 tot 40 uur, bepaalde tijd
• Thuiswerkvergoeding (€ 2,45 netto per dag)
• Reiskostenvergoeding (enkele reis 1-40 km, € 0,23 netto per km of volledige OV-kosten) óf een auto van de zaak met tank- en waspas (geselecteerde B-klasse, deels verrekend met bruto salaris)
• 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
• Vakantiegeld (8%)
• Pensioenbijdrage (4%)
• Werkkostenregeling (€ 25,00 netto per maand)

Salaris € 2.800 - €3.900 per maand

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.800,00 - €3.900,00 per maand

• Auto van de zaak
• Extra vakantiedagen
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Telefoonplan
• Vrijdagmiddagborrel
• Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in 6702 Wageningen

Elke dag werken wij samen met onze klanten aan een gestroomlijnde en veilige ICT-omgeving. Als erkend Microsoft Partner richten we ons specifiek op de mogelijkheden van Microsoft 365 en versterken we deze met aanvullende diensten. Onze medewerkers geven aan dat er een fijne sfeer hangt, er ruimte is om te groeien, en dat we open staan voor input en feedback. Benieuwd naar ons team en wil je hun ervaringen binnen onze organisatie lezen? Bezoek onze website.