Microsoft Cloud Support Technician
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Als Microsoft Cloud Support Technician ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-gerelateerde vragen en problemen welke door jou onderzocht en opgelost mogen worden. Je hebt een brede technische kennis en bent verantwoordelijk voor het aannemen en analyseren van incidenten en verzoeken, of het doorzetten naar de juiste interne teams. Met je collega's denk je mee aan structurele oplossingen of het uitbreiden van functionaliteiten. Je werkt op kantoor, maar gaat ook op locatie om storingen te verhelpen of ondersteuning te bieden.
Dit ga je doen
- Behandelen van inkomende incidenten, bestellingen en wijzigingen via telefoon en ons ticketsysteem
- Prioriteiten en diagnoses stellen, oplossen of escaleren van technische problemen
- Registreren van incidenten en uitgevoerde werkzaamheden via ons ticketsysteem
- Bijhouden van technische klantgegevens via onze documentatiesoftware
- Behandelen van medewerkers in- en uitdienstmeldingen en het aanmaken of verwijderen van gebruikersaccounts
- Adviseren van klanten over hardware en Microsoft 365-abonnementen
Specifiek voor jouw functie
- Voorbereiden, uitleveren en ondersteunen van hardware zoals mobiele apparaten, werkstations en randapparatuur
- Coördineren en voorbereiden van reparaties naar leveranciers
- Opstellen van handleidingen en het geven van instructies voor de gebruikte diensten
- Proactief bijdragen aan het verbeteren van technische oplossingen, diensten en interne processen
- Doorvoeren van wijzigingen binnen het Microsoft 365 platform
- Ondersteunen van en meewerken aan implementatie- en migratieprojecten
Requirements
Je vaardigheden en kwaliteiten zijn minstens zo belangrijk als de kennis of ervaring die je hebt opgedaan. Om de kwaliteit van onze diensten voor onze klanten te garanderen én te verbeteren zijn er een aantal zaken die we van een medewerker verwachten:
- Mbo niveau 4 werk- en denkniveau
- Afgeronde ICT-opleiding (min. MBO niveau 4 en diploma niet ouder dan 5 jaar) óf 2 jaar aantoonbare werkervaring van ondersteuning op Microsoft 365 en Modern Workplace
- Goede communicatievaardigheden en je bent representatief
- Ervaring met werken op een helpdesk of servicedesk
- Initiatief en zelfstandigheid, je gaat uitdagingen niet uit de weg en werkt graag samen in een team
- Bij voorkeur Rijbewijs B
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
Uitleg: Vanwege het intensieve klantcontact en bij het leveren van onze diensten, is het noodzakelijk dat je de Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst. Dit is essentieel om eindgebruikers, gezien de complexe ICT-materie, effectief te kunnen ondersteunen en ervoor te zorgen dat zij ons begrijpen. Daarnaast is dit een vereiste, omdat onze interne processen en documentatie in het Nederlands zijn opgesteld en werkoverleggen in deze taal plaatsvinden. We moedigen kandidaten aan, die de Nederlandse taal op minimaal B1-niveau beheersen en bereid zijn hun taalvaardigheid verder te ontwikkelen, om te solliciteren.
Benefits & conditions
- Een professionele maar gezellige werkomgeving
- Een enthousiast team dat je betrekt bij complexere uitdagingen
- Microsoft Surface laptop of tablet om fijn op te kunnen werken
- Docking station, headset, in hoogte verstelbaar scherm, muis en toetsenbord voor thuiswerken (in bruikleen)
- Maximaal 1 thuiswerkdag (op basis van 5 werkdagen)
Dit staat er op je loonstrook:
- 32 tot 40 uur, bepaalde tijd
- Thuiswerkvergoeding (€ 2,45 netto per dag)
- Reiskostenvergoeding (enkele reis 1-40 km, € 0,23 netto per km of volledige OV-kosten)
- 24 vakantiedagen (op basis van 40 uur)
- Vakantiegeld (8%)
- Pensioenbijdrage (4%)
- Werkkostenregeling (€ 25,- netto per maand)
Salaris € 2.600 - €3.100 per maand
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime
Salaris: €2.600,00 - €3.100,00 per maand
- Auto van de zaak
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoonplan
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in 6702 Wageningen
