Servicedeskmedewerker

Zorg voor directe impact en tevreden gebruikers

ICT werkt pas écht als alles soepel draait. Als medewerker servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en incidenten. Dankzij jouw ondersteuning blijven systemen operationeel, lossen gebruikers problemen snel op en wordt de ICT-omgeving continu verbeterd.

Je registreert, analyseert en behandelt meldingen via TOPdesk en zoekt zelfstandig naar oplossingen. Door helder te communiceren en actief contact te houden met gebruikers, zorg je voor efficiënte afhandeling en tevreden collega's. Je denkt proactief mee over verbeteringen in de ICT-processen en draagt bij aan een veilige en stabiele werkomgeving. Of het nu gaat om het beheren van accounts in Active Directory en Entra ID, het oplossen van MFA- en Microsoft 365-problemen of het opstellen van kennisartikelen, jouw werk als servicedesk medewerker maakt het verschil en wordt sterk gewaardeerd in de organisatie.

Je maakt deel uit van het Servicedeskteam, een dynamisch en energiek team van zes collega's en een teamleider binnen de ICT-afdeling. Samen zijn jullie het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en storingen. De werksfeer is klantgericht en oplossingsgericht: collega's helpen elkaar, delen kennis en schakelen snel tussen incidenten en structurele verbeteringen.

• Een afgeronde MBO 4-opleiding in ICT.
• 2 jaar relevante werkervaring
• Je spreekt vloeiend Nederlands
• Deze certificaten heb je op zak of ben je bereid om in het eerste jaar bij Iv te behalen: ITIL Foundation, AZ-900 en MS-900.
• Affiniteit met incidentbeheer, service requests en troubleshooting.
• Ervaring met of interesse in TOPdesk, Active Directory, Microsoft 365 en SCCM.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Zelfstandigheid en het vermogen om snel tot oplossingen te komen.

Een uitdagende en gevarieerde baan bij het meest diverse ingenieursbureau van Nederland! Zo kun je rekenen op:

• De gaafste projecten in alle sectoren: je werkt aan hoogwaardige oplossingen waar de maatschappij écht iets aan heeft. Van 's werelds grootste offshore windplatformen, bruggen en sluizen tot fabrieken, waterzuiveringsinstallaties en onderzeeboten.
• Een professionele én gezellige werkomgeving: bij Iv vind je een laagdrempelige werksfeer waarin hard werken hand in hand gaat met plezier. Zo bezoeken we tweejaarlijks het EK- of WK-voetbal, vieren we nieuwjaar groots in de Efteling, organiseren we gezellige zomerbarbecues en nog veel meer!
• Flexibele arbeidsvoorwaarden: kies voor meer salaris, extra vakantiedagen of beide!
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden: 31 vakantiedagen, jaarlijkse gratificatie (7%), winstuitkering, flexibele pensioenregeling en reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• Ruime ontwikkelmogelijkheden: we bieden talloze mogelijkheden tot het volgen van opleidingen, cursussen en trainingen om nóg beter te worden in je vak.

Kortom: bij Iv werk je samen met 1400 andere specialisten aan de grootste uitdagingen van deze tijd én beleef je veel plezier. Dat noemen wij: engineering that excites.