First und Second Level Support

• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen (telefonisch, Ticketsystem)
• Fehlerdiagnose und Störungsbehebung im Hard- und Softwarebereich
• Unterstützung der Anwender bei IT-Problemen im First- und Second-Level-Support
• Betreuung von Windows-Servern, Active Directory, Exchange und gängigen Cloud-Diensten
• Dokumentation der Supportfälle und Lösungen im Ticketsystem/Dokumentationssystem
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Third-Level-Support oder Hersteller

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Serverumgebungen sowie in Microsoft 365 / Office 365
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Firewall)
• Kenntnisse im Bereich IT-Security von Vorteil
• Erfahrung mit Ticket- und Monitoring-Systemen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung: Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und Kunden
• Kommunikationsstärke: Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Teamfähigkeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen und anderen Fachbereichen
• Einen gültigen Führerschein der Klasse B

Der richtige Zeitpunkt, bei uns durchzustarten, ist jetzt! Wir sind ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und einem kollegialen Betriebsklima. Und das Beste? Du kannst dich ohne viel Aufwand hier auf der Webseite bewerben. Starte jetzt durch!

Wir bieten über 50 Jahre Verlagsexpertise, gepaart mit Digital-Know-how. Unsere Customer-Care- und Billing-Plattform verarbeitet flexibel unterschiedlichste Paywall-Modelle. Durch datengetriebene Kampagnen sorgen wir für treffsicheren Smart Content, Conversion Boosting und Churn-Dezimierung. Zu unseren Kunden gehören internationale Brands aus der Verlags- und Medienvertriebsbranche. Neben dem SPIEGEL-Verlag, FUNKE direkt, Vogel Business Media und Future Publishing PLC setzen auch u.a. intan und Zenit X in puncto Abo-Management-Lösungen auf dsb ccb solutions. 

Die ccb suite bildet ganzheitliche Sales Prozesse für Digital- & Print-Content ohne Medienbrüche ab. 

Mit unserem Online Kundenservice können Ihre Leser und Leserinnen 24/7 Abos abschließen, Nachsendeaufträge starten oder Adressänderungen vornehmen. Ein vollautomatisierter Datenaustausch sorgt für geringe Prozesskosten und hohe Datenqualität. 

Unser gemeinsam mit Verlagsfachleuten entwickeltes Subscription Management Tool digitalisiert Ihre Prozesse. Zusätzlich entlasten wir Ihr Contact Center durch ein automatisiertes E-Mail-Management. 

Ob Lesezugriff mit dem Freemium oder Metered Modell, Digital-Abo, Bundle-Abo, Micro-Abo, Club-Modell oder Einzelproduktverkauf - unsere Customer-Care-Software ccb passt sich flexibel an Ihr Geschäftsmodell an. ccb verknüpft die Daten aus Shop, Customer Care, Billing, CRM & ERP. 

Die hohe Integrationsfähigkeit garantiert Firmen Investitionssicherheit für die bestehende IT-Infrastruktur. 

Unter der Dachmarke dsb firmieren rechtlich eigenständige Unternehmen (dsb ccb solutions, dsb ebusiness, dsb cloud services, dsb it services und dsb.net) mit unterschiedlichen Aufgabenschwerpunkten. Die Firmensitze der einzelnen Gesellschaften sind in Frankfurt am Main und in Neckarsulm.