TECHNICIEN.NE ACCUEIL ET ASSISTANCE INFORMATIQUE

prendre en charge l'accueil des demandes d'assistance des utilisateurs, diagnostiquer et dépanner les incidents techniques de 1er niveau, analyser et orienter les demandes d'assistance, suivre et commenter les tickets d'assistance, informer les utilisateurs de l'avancée de leur demande, participer à la hot-line mise en place dans le service, auprès des utilisateurs, assister, accompagner et conseiller les utilisateurs, aider à la prise en main des équipements et logiciels installés, suivre les mouvements du personnel, en s'appuyant sur les outils RH et le suivi par ticket GLPI, gérer les envois de colis, alerter les services en cas de dysfonctionnement majeur.

Liaison hiérarchique : le technicien est directement rattaché hiérarchiquement au responsable de l'unité. Il a des relations avec l'ensemble des agents bénéficiaires des prestations de l'unité., La DREAL Bretagne est le service du ministère en charge de la transition écologique à l'échelle régionale. Elle se mobilise avec les partenaires locaux pour promouvoir une approche transversale des enjeux de biodiversité, d'eau, d'aménagement, de transport, de logement, d'énergie, de risques naturels et technologiques, de changement climatique dans tous les territoires de Bretagne. Cette mission est portée en mobilisant des leviers incitatifs (expertise, avis, financement...) et coercitifs (contrôle, inspection, mise en demeure). 360 agents y contribuent au quotidien.

Le service Administration Générale Interne et Régionale (service AGIR) de la DREAL Bretagne a été créé le 1er janvier 2023. Il porte le pilotage des fonctions support de la DREAL Bretagne ainsi que certaines missions régionales, soutient la fonction pilotage et animation régionale de la zone de gouvernance et intervient en qualité de prestataire de service pour les comptes des différents services du MATTE de la région Bretagne. La division informatique et logistique est en charge du pilotage informatique de la DREAL et intervient en tant que prestataire pour la DREAL, la DIR Ouest, la DIRM-NAMO, le siège de l'APB et le PNE POLMAR. Elle exécute ses missions avec le souci de l'éco-responsablité y compris dans le champ du numérique. Elle accompagne les agents de la DREAL vers la transformation numérique., Vous transmettrez vos 3 derniers compte-rendus d'entretien professionnel par mail si vous êtes fonctionnaire à : mobilite.dreal-bretagne@developpement-durable.gouv.fr Pour confirmer votre candidature, vous remplirez un formulaire de demande de mobilité si vous êtes fonctionnaire titulaire (imprimé disponible sur demande).

maîtriser l'outil Amédée de gestion de la messagerie,

• pratiquer les outils et les techniques de gestion de parc,
• savoir respecter une procédure et gérer des délais,
• avoir le sens de l'organisation et de l'initiative,
• avoir le sens du relationnel avec les utilisateurs,
• savoir apaiser les mécontentements et prendre le recul nécessaire,
• savoir gérer des situations d'urgence,
• avoir une capacité d'écoute,
• savoir travailler en équipe,
• savoir rendre-compte.

Horaires de travail : selon règlement intérieur de la DREAL Fonction non télétravaillable Le technicien peut participer à l'astreinte bâtiments

• Cotation RIFSEEP du poste : groupe 2.
• N° de poste : E000017036., Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.