1st-Level Support / IT Support (Mensch)

Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen: Sie erfassen, bearbeiten und dokumentieren eingehende IT-Anfragen strukturiert in unserem Ticketsystem und stellen eine nachvollziehbare Bearbeitung sicher. Unterstützung von Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen: Sie unterstützen unsere Anwender:innen kompetent bei Hard- und Softwareproblemen und sorgen für schnelle, lösungsorientierte Hilfe im Tagesgeschäft. Einrichtung und Ausgabe von Endgeräten: Sie übernehmen die Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Endgeräten und stellen deren Einsatzbereitschaft sicher. Durchführung kleiner administrativer Tätigkeiten: Sie erledigen kleinere administrative Aufgaben im IT-Umfeld und unterstützen das Team bei wiederkehrenden Tätigkeiten. Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level oder die Fachabteilungen: Sie analysieren eingehende Störungen und leiten komplexere Anliegen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachabteilungen weiter.

IT Grundkenntnisse & erste Support-Erfahrung: Sie verfügen bestenfalls über grundlegende IT-Kenntnisse und bringen erste Erfahrungen im Anwender-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen. Problemlösungsfreude & Anwenderorientierung: Sie haben Freude daran, IT-Probleme zu lösen, und schätzen den direkten Kontakt mit Anwender:innen. Serviceorientierung & Kommunikationsstärke: Sie treten serviceorientiert, freundlich und geduldig auf und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Strukturierte Arbeitsweise: Sie arbeiten zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich und sorgen für eine sorgfältige Aufgabenbearbeitung. Teamfähigkeit & Wissensaustausch: Sie arbeiten gerne im Team und bringen die Bereitschaft mit, Ihr Wissen aktiv zu teilen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Kenntnisse gängiger Systeme & Endgeräte: Sie verfügen idealerweise über grundlegende Kenntnisse in Microsoft Windows, Office 365 sowie im Umgang mit gängigen Endgeräten wie PC, Laptop und Smartphone. Weiterbildungsbereitschaft & Technikinteresse: Sie sind offen für Weiterbildungen und bringen Interesse an neuen Technologien und IT-Themen mit. Quereinstieg möglich: Ein Quereinstieg ist bei entsprechender Motivation und Lernbereitschaft ausdrücklich möglich.

Sicherer Arbeitsplatz: Seit 1907 am Markt und stetig wachsend: Unsere Logistikvielfalt macht uns zu einem zukunftssicheren Unternehmen und bietet Ihnen langfristige Perspektiven in einer stabilen Branche. Flexibilität: Mit dynamischer Zeiterfassung, einem flexiblen Arbeitszeitmodell (Vollzeit oder Teilzeit möglich) und einem Tag Home-Office pro Woche nach der Einarbeitung können Sie Ihre Arbeit in Abstimmung mit dem Team mitgestalten. Weiterbildungsmöglichkeiten: Ihre fachliche und persönliche Einarbeitung und Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Sie durch regelmäßige Schulungen, finanzielle Förderung und individuelle Mitarbeitergespräche. Moderne Arbeitsplätze: Arbeiten Sie mit individuellen Softwareanwendungen in top ausgestatteten Büros. Wir setzen auf digitale Prozesse, um Ihnen den Arbeitsalltag so effizient und angenehm wie möglich zu gestalten. Gesundheit: Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen - wir bezuschussen den Mitgliedsbeitrag in einem Bonner Fitnessstudio und bieten Ihnen ein Dienstrad-Leasing an. Corporate Benefits: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten und Sonderkonditionen durch unsere Corporate Benefits - für mehr Vorteile im Alltag.