Techniciens Helpdesk - Support Informatique H/F

Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Charenton-Le-Pont (94), * Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site

• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
• Installation, mise à jour et support des applications métiers
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
• Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Technical skills

• Environnements Windows 10 / 11
• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams...)
• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP...)
• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers

Soft skills

• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans)
• Excellent sens du service client et de la communication
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
• Curiosité technique et volonté d'apprendre
• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
• L'anglais est un plus

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.