CRM - Microsoft Dynamics 365
Role details
Job location
Tech stack
Job description
En tant qu?Expert(e) CRM Dynamics 365, vous participerez à l?ensemble du processus de transformation CRM en intervenant sur :
Cadrage fonctionnel et contribution à la définition de la cible CRM
Analyse des besoins métiers liés aux abonnements et à la publicité, avec formalisation des user stories
Paramétrage et configuration de Microsoft Dynamics 365
Participation à la conception des parcours clients, processus commerciaux et workflows
Gestion des interfaces et intégrations avec le SI existant, les outils marketing, BI, ERP, etc.
Reprise et migration de données (amélioration de la qualité, mapping, stratégie)
Soutien lors des phases de recette (élaboration du plan de test, exécution, suivi des anomalies)
Accompagnement au déploiement et à la conduite du changement (formations, supports, adoption par les utilisateurs)
Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que le transfert de compétences.
Requirements
Do you have experience in Power BI?, Maîtrise confirmée de Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Expérience substantielle dans la conduite de projets de migration ou de changement de CRM
Excellente connaissance des processus CRM : vente, service client, marketing
Expérience pratique dans les domaines suivants : Abonnements : gestion du cycle de vie, renouvellement, churn, facturation/contrats
Publicité : gestion des annonceurs, campagnes, offres, pipeline, suivi commercial
Capacité à évoluer en environnement projet, idéalement en mode Agile ou cycle en V, Connaissance des modules : Sales, Customer Service, Marketing, Customer Insights
Expérience en intégration avec Power Platform (Power Automate, Power Apps), API, ETL
Expérience dans la gestion de données et la création de reportings avec Power BI
Expérience en conduite du changement et formation des utilisateurs
