IT Servicedesk Coördinator
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Word jij ons nieuwe organisatietalent voor alles rondom de ICT Servicedesk ? Als spin in het web ben jij op onze Servicedesk, samen met je collega's, het eerste contact bij vragen of problemen met ICT diensten. Daarnaast heb je, samen met twee andere coördinatoren, een belangrijke rol bij het plannen & organiseren van de servicedesk, maken van rapportages en data analyse, zorg je voor kwaliteitsborging binnen het team en help je de afdeling verder optimaliseren en professionaliseren. Samen met je teamleider zorg je voor het maken en naleven van goede afspraken met partners en leveranciers, klachtenafhandeling en de directe aansturing van het team.
- Servicedesk medewerkers plannen en coachen op klantgerichtheid
- Gerbuikers ondersteunen bij complexe vraagstukken
- Coordineren van afhandeling van niet standaard verzoeken.
Het planmatig opppakken en afhandelen van grotere veranderingstrajecten zoals bijvoorbeeld:
- Werkplek hardware vervanging
- Vervanging van randapparatuur
- Vervanging van printers
Het signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen. Een goed gesprek met een klant, collega of leverancier. Rapportages maken met conclusies en aanbevelingen. Een strakke administratie en overzicht in je werk.
Requirements
Dit neem jij mee
-
Een afgeronde MBO (niveau 4) of HBO-opleiding in Informatica.
-
Je bent communicatief sterk, servicegericht, kunt omgaan met weerstand en zet door tot een probleem is opgelost
-
Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een grote of ICT-dienstverlenende organisatie is mooi meegenomen
-
Analytisch sterk is en problemen graag oplost.
-
Gaat voor resultaat.
-
Goed gedijt in een team en anderen motiveert om samen de schouders eronder te zetten.
-
Nieuwsgierig is en graag blijft leren.
-
Communicatief vaardig is - zowel mondeling als schriftelijk.
-
Servicegericht werkt en gebruikers echt verder wil helpen.
Benefits & conditions
We plannen de werktijden in overleg, van maandag t/m vrijdag tussen 07:00 en 17:30 uur.
Omdat de zorg 24/7 doorgaat, draai je ook mee in een roulerend schema voor bereikbaarheidsdiensten buiten deze tijden.
Voor deze functie geldt dat je voor aanvang van het dienstverband een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) moet kunnen overhandigen. Voldoe jij aan deze functie-eisen? Dan gaan wij voor jou!
Salaris Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 3.765,- en maximaal € 5.160,- bruto per maand bij een fulltime aanstelling. Dit salaris is exclusief vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris.
Arbeidsovereenkomst Het betreft een arbeidsovereenkomst van 1 jaar voor gemiddeld 36 uur per week conform artikel 2.4.2 Cao umc, zijnde een tijdelijk contract vooruitlopend op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd als bedoeld in lid 3 van artikel 2.3 Cao umc.
Er wordt verwacht dat je je (op roulatiebasis) invulling geeft aan bereikbaarheidsdiensten.
Bij het Maastricht UMC+ zorgen wij ervoor dat je alles hebt om jouw bijdrage te leveren aan de ultieme zorg. Daar horen de juiste arbeidsvoorwaarden bij. Lees hier wat wij je bieden. Een kleine greep uit de voordelen om bij het MUMC+ te werken:
- Eindejaarsuitkering van 8,3% van je bruto jaarsalaris;
- Goede pensioenvoorziening bij het ABP;
- Mogelijkheid om je collectief te verzekeren voor o.a. ziektekosten (umc) en arbeidsongeschiktheid (Loyalis);
- Cao à la Carte, waaronder bijvoorbeeld een fietsregeling en fitnessabonnement;
- Diverse incompany trainingen en mogelijkheid tot ontwikkeling via e-learning methodiek
