Technicien Service Desk / Anglais (H/F)

? Assurer le support utilisateurs N1 (à distance) en français et en anglais ? Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing ? Accompagner les utilisateurs sur leur poste de travail et leurs outils collaboratifs ? Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 si nécessaire ? Participer à l'amélioration continue du service (procédures, documentation, bonnes pratiques)

Environnement client (équipe sur place, nombre d'utilisateurs, technologies...) : ? Postes de travail Windows ? Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint...) ? Gestion des comptes et accès (Active Directory) ? Outils de ticketing ? Matériel informatique : PC, périphériques, imprimantes, téléphonie L'équipe doit assurer une couverture du lundi à 7h au samedi matin à 7h, selon les shifts détaillés ci-dessous, Processus de recrutement : ? Entretien téléphonique ? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes, ? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients). Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !

? Bonne maîtrise du support poste de travail N1 ? Connaissances solides de l'environnement Windows / Microsoft 365 ? Notions en réseaux et sécurité appréciées ? Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents courants ? Anglais courant indispensable (écrit et oral ? échanges quotidiens)

? Rémunération : Fixe ? Ticket Restaurant : 8 ? ( 50% part patronale) ? Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) ? Prime de Participation et d'intéressement ? Prime de Vacances ? Chèque cadeau pour NOEL

Nous assurons le support informatique de niveau 1 auprès d'un client du secteur agroalimentaire, un groupe international spécialisé dans les solutions d'ingrédients alimentaires, présent dans de nombreux pays en Europe et à l'international, et regroupant plusieurs milliers de collaborateurs. Nos équipes accompagnent au quotidien les utilisateurs sur l'ensemble de leur environnement informatique, en garantissant un support de qualité, réactif et orienté satisfaction., SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.