Technicien d'assistance informatique expérimenté en ESN (H/F)

incidents, anomalies et risques détectés via les canaux internes Vous avez idéalement une première expérience dans une ESN ( Entreprise de Services Numériques ) avec une dimension multi clients et possédez impérativement les compétences suivantes : - Maîtrise de Windows (poste & serveur), Linux basique, Active Directory. - Connaissances réseau : TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à communiquer clairement, votre capacité d'analyse et de transmission. Vous êtes méthodique et respectez les procédures, réactif(ve) et savez gérer les situations de stress. Possibilité de télétravail 1jour/semaine Vous avez envie de participer à l'aventure d'une entreprise en pleine croissance, avec de belles perspectives d'évolution et de bénéficier de formations pour rester à la pointe des dernières technologies ? Rejoignez votre équipe Support "Hotline" sympathique et soudée !, * Administration de réseaux

• Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
• Analyse de performance système
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Configurer les équipements réseau et serveurs
• Diagnostic de pannes informatiques
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité
• Formation des utilisateurs sur les outils informatiques
• Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
• Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO)
• Gestion de parc informatique
• Gestion de serveurs
• Gestion des configurations
• Gérer la documentation technique des projets
• Maintenance préventive de systèmes informatiques
• Mise à jour de sécurité informatique
• Normes qualité
• Optimiser les performances des systèmes informatiques
• Protection des données numériques
• Relayer de l'information
• Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance
• Support client à distance
• Systèmes d'exploitation informatique

• Bac+2 ou équivalents Réseau informatique - systèmes/réseaux ou cybersécurité Cette formation est indispensable, Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe

• Faire preuve de rigueur et de précision

• Avoir le sens du service

Au sein d'une Entreprise spécialisée dans les services informatiques proposant des solutions de qualité, fiables et performantes aux besoins de ses clients, vous aurez pour missions principales : - Assurer le support technique: systèmes, réseaux et sécurité. - Traiter les incidents, demandes et problèmes selon les procédures internes. - Participer au maintien en condition opérationnelle et sécurité des infrastructures. - Réaliser les opérations de déploiement, configuration et maintenance. - Contribuer à la surveillance du SI, au suivi des vulnérabilités et aux contrôles SSI. - Documenter les interventions, procédures et configurations. Vous êtes amené(e) à : - Réaliser les mises à jour, correctifs, installations logicielles et durcissements. - Escalader les incidents complexes - Contribuer à la gestion des sauvegardes, restaurations et contrôles associés. - Participer aux opérations techniques : déploiements, migrations, projets infrastructure. - Rendre compte des