Support Engineer

• Fungeren als aanspreekpunt en end-to-end verantwoordelijkheid nemen voor gemelde technische problemen vanuit het klantperspectief.
• Oplossingen bieden bij het eerste technische contact of zorgen voor opvolging van nieuwe problemen.
• Documenteren van oplossingen waar nog geen standaardoplossing voor bekend is.
• Communiceren met klanten en interne teams om het proces van probleem naar oplossing te sturen.

• Ervaring als support-medewerker, bij voorkeur met eerste ervaring in tweedelijns-support.

• Technische basiskennis en goed begrip van IT-producten (interne training beschikbaar).

• Ervaring met Windows-omgeving, inclusief Windows Server en gebruik van monitoring- en systeemtools zoals Sysinternals.

• Basiskennis van gebruikersbeheer, netwerken, SQL Server en SQL-taal.

• Vaardigheid in het lezen, bewerken en interpreteren van logbestanden, JSON-bestanden, .ini-bestanden en andere configuratiebestanden.

• Ervaring met tools voor beheer op afstand (VPN, Remote Desktop, etc.).

• Kennis van VB Script is een pluspunt (indien 25% taakontwikkeling).

• Vloeiend in het Nederlands met een goede kennis van het Frans.

• Nauwkeurig en detailgericht.

• Nieuwsgierig en in staat om snel nieuwe zaken te leren.

• Georganiseerd en in staat om prioriteiten te beheren.

• Sterke documentatievaardigheden voor processen, checklists en probleemoplossingsscenario's.

• Klantgericht en tactvol in telefonische communicatie.

• In staat om duidelijk te communiceren met niet-IT-profielen en problemen samen te vatten.

Aanwezigheid op kantoor in Vlaams-Brabant is vereist.