IT Support Spezialist - VoIP & Netzwerktechnik

Als Teil unseres Support-Teams bist du erste/r Ansprechpartner:in für Kunden und Partner bei technischen Anfragen und Störungen rund um unsere Kommunikationslösungen:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich VoIP, Netzwerke und SBC-Infrastruktur
• Unterstützung bei der Konfiguration und Inbetriebnahme von Systemen
• Fehlerdiagnose, Troubleshooting und Dokumentation von Lösungswegen
• Inbetriebnahme von 3CX, Microsoft Teams PHONE, Alcatel Rainbow Hub, etc.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur nachhaltigen Verbesserung von Produkten und Prozessen
• Betreuung von 1st- und 2nd-Level-Support-Fällen und aktive Mitwirkung im kontinuierlichen Support-Prozess

Pflichtanforderungen:

• Fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik (TCP/IP, Routing, Firewall, VLANs, NAT)
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich VoIP
• Kenntnisse im Umgang mit Session Border Controllern (SBC)
• Sicherer Umgang mit Support-Tools und modernen Ticketsystemen

Wünschenswert / Pluspunkte:

• Erfahrung mit Microsoft Teams SBC-Anbindung (Direct Routing)
• Erfahrung im Umgang mit 3CX
• Kenntnisse in SIP-Protokollen und Session Management
• Erfahrung in der hilfsorientierten Kundenbetreuung und Problemlösung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• ITIL-Kenntnisse oder Support-Zertifizierungen sind ein Vorteil

Deine Stärken

• Du arbeitest strukturiert, analytisch und serviceorientiert
• Du bringst technische Herausforderungen auf den Punkt und erklärst Lösungen verständlich
• Du bist teamfähig, kommunikativ und hast Freude am direkten Kundenkontakt

• Ein dynamisches, freundliches Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Arbeitsmittel, Schulungen und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Eine strukturierte Einarbeitung und fachliche Weiterbildung
• Ein Tag in der Woche Homeoffice
• Ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben in einem zukunftsorientierten Technologiefeld
• Leistungsgerechte Vergütung und Zusatzleistungen

peoplefone ist ein europäischer Telekommunikationsanbieter, der seit 2005 für zuverlässige und flexible Kommunikationslösungen steht. In Deutschland betreuen wir vor allem mittelständische Unternehmen und arbeiten eng mit IT-Partnern zusammen. Wir sind ein Team, das Herausforderungen gemeinsam angeht, schnelle Entscheidungen schätzt und Innovation mit Bodenständigkeit verbindet. Wenn du ein Umfeld suchst, in dem man sich kennt, sich unterstützt und offen miteinander arbeitet, bist du bei uns richtig.