Mitarbeiter IT-Softwaresupport - Cloudlösungen

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwender im Softwaresupport und bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen rund um DOKU@WEB® über Telefon und Helpdesk-System
• Du analysierst, klassifizierst und priorisierst Supportfälle und dokumentierst diese strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem
• Du bearbeitest Supportanfragen im 2nd-Level und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen
• Du unterstützt bei der Analyse von software- und datenbezogenen Fragestellungen; Kenntnisse in Datenbanken (z. B. SQL) sind dabei ausdrücklich erwünscht
• Du dokumentierst Konfigurationsänderungen, Anpassungen und Systemaktualisierungen sorgfältig und transparent
• Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben und kleinere Projekte und bringst deine Ideen aktiv ein
• Du wirkst an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support- und Serviceprozesse mit - mit Blick auf Qualität, Effizienz und Innovation

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium der Informatik, Betriebswirtschaft oder anderer Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicheres Auftreten am Telefon
• Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst die gängigen MS-Office Produkte sicher anwenden
• Kenntnisse in SQL und Datenbank-Systemen
• Du arbeitest sorgfältig, denkst lösungsorientiert und legst Wert auf Verlässlichkeit, Qualität und eine offene Zusammenarbeit

Wir bieten Dir einen spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsplatz, an dem Deine Fähigkeiten geschätzt werden und Du langfristige Perspektiven entwickeln kannst. In unserem unterstützenden und motivierenden Team hast Du die Möglichkeit, Dich im Rahmen unserer Weiterbildungsangebote individuell weiterzuentwickeln. Flexible Arbeitszeiten geben Dir den Freiraum, Beruf und Privatleben harmonisch miteinander zu verbinden, und ein modernes Arbeitsumfeld unterstützt Dich dabei.