TÉCNICO INFORMÁTICA - NIVEL 2

Como Técnico/a de Informática de Nivel 2, serás la persona responsable de proporcionar soporte técnico a los usuarios, garantizando al mismo tiempo la administración de cuentas de Active Directory. Reportando al/la Gerente Regional de TI, este puesto presencial en LaSalle College requiere habilidades avanzadas en configuración, instalación y mantenimiento de sistemas informáticos y del equipamiento asociado., * Gestionar solicitudes de nivel 1 y 2 desde el sistema centralizado de tickets Jira (Pronto) en toda la región EMEA.

• Responder a solicitudes y consultas de soporte por teléfono o correo electrónico en caso de emergencia.
• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de aplicaciones y software internos (Clara, Omnivox, …).
• Configurar, instalar y mantener software, ordenadores, impresoras y otros equipos informáticos.
• Garantizar el correcto funcionamiento y mantenimiento del equipamiento informático.
• Optimizar la adopción por parte de los usuarios de las herramientas de colaboración estándar de LCI Education, especialmente Office 365.
• Gestionar y administrar cuentas de usuario en Active Directory.
• Crear y gestionar sitios de SharePoint y administrar los accesos.
• Supervisar la gestión de Papercut y los sistemas de impresión.
• Participar en la tutoría y acompañamiento de nuevos miembros del equipo técnico., * Diagnosticar y resolver eficazmente los problemas técnicos de los usuarios.

Nivel de autonomía:

• Gestionar de forma independiente las tareas de soporte técnico, colaborando con el equipo.

Liderazgo / Nivel de supervisión:

• Proporcionar mentoría y apoyo a los miembros del equipo técnico regional.

Comunicación interna y/o externa:

• Colaborar con usuarios internos y proveedores para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos.

PERFIL DE COMPETENCIAS Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS:Formación y experiencia:

• Título de grado medio/superior (o certificado de estudios superiores) en informática.
• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico. Se valorará experiencia en entornos educativos.

Conocimientos:

• Dominio de los sistemas operativos Windows 10 y macOS.
• Experiencia en la gestión y uso de Office 365.
• Conocimientos avanzados de SharePoint, incluyendo la creación de sitios y la gestión de accesos.
• Familiaridad con Papercut y con tecnologías relacionadas con redes y telefonía.
• Competencia demostrada en mentoría.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en francés e inglés; el español es un valor añadido., * Experiencia con sistemas de tickets Jira o equivalentes (valor añadido).
• Certificación ITIL V3 (valor añadido).
• Excelentes habilidades de atención al cliente.
• Capacidad para simplificar problemas técnicos para usuarios no técnicos.
• Paciencia, cortesía y capacidad para gestionar prioridades.
• Espíritu enérgico y motivación por el éxito.
• Disposición para aprender y mantenerse actualizado en nuevas tecnologías.

• Organización internacional con más de 60 años de trayectoria.
• Puesto permanente a tiempo parcial, de 8:00 a 15:00.
• Salario competitivo.
• Programa de formación continua.
• Programa de descuentos en formación interna para empleados y familiares.
• Ubicación de la empresa en el moderno barrio de diseño @22 en Barcelona, en un campus completamente nuevo y bien comunicado por transporte público.

LCI Education es una comunidad de aprendizaje diversa con 23 campus en 5 continentes y 2.000 compañeros dedicados a educar a más de 20.000 estudiantes en todo el mundo cada año. Uno de estos campus es LCI Barcelona. Estamos buscando para nuestro equipo de Informática una persona dinámica y proactiva para unirse a nuestro equipo como un miembro clave en el soporte tecnológico y de comunicaciones de nuestro centro educativo para atender todas las necesidades de nuestra comunidad educativa. Si tienes pasión por la tecnología y una habilidad innata para resolver problemas, esta podría ser tu oportunidad ideal.