Technicien support informatique H/F

Nous recherchons un ou une technicien(ne) support informatique pour rejoindre notre équipe. En tant que technicien(ne) support, vous serez en première ligne pour assurer la maintenance, le dépannage et le support technique des infrastructures informatiques de notre organisation. Vous interviendrez auprès des utilisateurs pour résoudre leurs problématiques liées aux systèmes d'exploitation, aux réseaux et au matériel informatique, afin de garantir un fonctionnement optimal des outils numériques. Si vous êtes passionné(e) par l'assistance technique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs, en répondant à leurs demandes via Help desk ou outils comme ServiceNow, Jira ou BMC Remedy
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux ainsi qu'aux équipements matériels informatiques
• Gérer la configuration, l'installation et la maintenance des postes de travail, serveurs, imprimantes et autres périphériques
• Configurer et administrer les réseaux LAN, VPN, firewalls et autres composants de l'infrastructure réseau
• Surveiller la performance des systèmes et intervenir en cas de défaillance ou d'incidents de sécurité
• Documenter les interventions effectuées et mettre à jour la base de connaissances interne
• Collaborer avec les équipes IT pour assurer la gestion des incidents via des outils comme Jira ou ServiceNow
• Participer à l'installation, à la mise à jour et à la sécurisation des systèmes d'exploitation et logiciels (Microsoft Office, autres applications métier)

Do you have experience in VPN?, Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique ou d'une certification équivalente. Vous possédez une expérience significative dans le support informatique, notamment en desktop support, assistance technique ou help desk. Vous maîtrisez les environnements Windows, macOS et Linux ainsi que les réseaux LAN, VPN, firewall et protocoles associés. Vos compétences en hardware informatique sont solides. Vous disposez d'excellentes capacités de communication pour expliquer clairement les solutions techniques aux utilisateur·rice·s. La connaissance des outils de gestion des tickets tels que BMC Remedy, ServiceNow ou Jira est un plus. Autonome(e), réactif(ve) et orienté(e) service client·e, vous souhaitez contribuer à maintenir un environnement informatique fiable et sécurisé.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 22 089,58€ à 31 215,86€ par an

Avantages :

• Véhicule de fonction

Lieu du poste : Télétravail hybride (31130 Balma)