Technicien support Help Desk F/H
Role details
Job location
Tech stack
Job description
En tant qu'interlocuteur·trice privilégié·e des utilisateurs, vous interviendrez sur l'ensemble du support informatique.
Vos missions seront les suivantes :
Assurer la prise d'appels des utilisateurs Traiter les demandes reçues par mail, formulaire ou outil de ticketing Gérer les incidents sur l'environnement suivant : poste de travail Windows et Citrix, bureautique, applications métiers Enregistrer les demandes dans l'outil ITSM Qualifier et diagnostiquer les incidents Escalader les incidents complexes aux équipes concernées Suivre les incidents jusqu'à leur clôture Informer les utilisateurs sur l'avancement de leurs demandes Gérer le backlog des tickets
Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques et de mobilité, ainsi que la prise en main à distance et la gestion des demandes via un outil de ticketing.
Requirements
Vous possédez des qualités relationnelles et pédagogiques, vous permettant d'accompagner efficacement les utilisateurs.
Vous démontrez votre capacité à travailler en équipe et à acquérir rapidement de nouvelles compétences, des atouts essentiels pour ce rôle.
