CRM Manager

Vous serez responsable de la mise en place du CRM HUBSPOT, permettant de coordonner toutes les activités reliées au CRM et visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs internes, * Intégration et interfaçage du CRM :

• Assurer l'intégration des outils CRM dans l'architecture technique de Mondial Relay, en lien avec les systèmes existants (ERP, plateformes e-commerce, outils de gestion des points relais).
• Collaborer avec les équipes IT et data pour garantir un interfaçage efficace entre le CRM et les autres systèmes afin de centraliser les données clients et partenaires.

• Paramétrage et administration du CRM :

• Paramétrer et configurer les outils CRM (Hubspot, Pipedrive) pour répondre aux besoins spécifiques des équipes réseau.
• Optimiser l'utilisation des CRM en automatisant des processus (gestion des leads, suivi des partenaires, animation commerciale) pour améliorer la productivité des équipes.

• Support et formation des utilisateurs :

• Former les équipes réseau (excellence réseau, grands comptes, animation réseau, déploiement lockers) à l'utilisation optimale des CRM, avec un accent sur la gestion des relations partenaires et l'acquisition de nouveaux points relais.
• Assurer un support technique et fonctionnel pour résoudre les problèmes liés à l'utilisation du CRM et garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur

• Collaboration inter-équipes :

• Être le point de contact principal entre les équipes commerciales, réseau, et les équipes techniques pour assurer une intégration fluide des outils CRM et la satisfaction des utilisateurs.
• Collaborer étroitement avec la Direction Tech pour garantir que les outils CRM répondent aux exigences techniques et aux besoins métiers de Mondial Relay.

Diplômé(e) d'un BAC+5 en école d'ingénieur ou de commerce, vous bénéficiez d'une expérience d'à minima 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement logistique ou e-commerce.

Vous possedez une expérience avérée d'au moins 3 ans sur l'outils CRM Hubspot.

Vus êtes à l'aise avec la manipulation de bases de données complexes.

La connaissance de Pipedrive serait un plus

You speak english very well :).

Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.

Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier

• d'une rémunération variable individuelle
• des primes de participation et d'intéressement
• d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
• des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours

Notre processus de recrutement :

1. Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement
2. Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
3. Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste
4. Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !

Au sein du pôle Excellence Réseau, vous rejoignez notre dynamique équipe Lockers en charge du déploiement et de la maintenance des consignes automatiques en France et au Bénélux.