Technicien support informatique N1/N2 (F/H)

Rattaché à Flavien, Responsable technique, vos missions sont les suivantes:

• Support utilisateur sans restriction de droits avec accès sur les infrastructures clients (serveurs, routeurs,…)
• Prise d'appel, création et suivi des tickets
• Diagnostic du 1er niveau : analyse des incidents
• Amélioration des usages, accompagnement et conseils pour une performance optimisée, gestion et administration de parc.
• Accompagnement des utilisateurs sur les applications métiers mais également les produits collaboratifs tels que Microsoft Teams, Microsoft OneDrive, Sharepoint.
• Gestion de plusieurs clients sur le pole support
• Cybersécurité :

• Respect des bonnes pratiques
• Détection d'e-mails suspects
• Application des politiques de sécurité (MFA, mots de passe...)

Poste basé à Dijon - CDI - poste sédentaire (2 déplacements par mois chez le client)

Vous intégrerez une structure ayant un bel environnement de travail, une belle cohésion et encadré par des managers proches et bienveillants. Vous évoluerez en autonomie au sein d'un groupe dont les valeurs sont l'entraide et l'esprit d'équipe.

Le service n'est pas piloté par des indicateurs mais par la satisfaction clients.

Le support utilisateur ne se limite pas aux accès des postes utilisateurs, dans le cadre de la résolution de ces incidents, vous accéderez aux réseaux et aux infrastructures.

Notre esprit d'équipe et le non-cloisonnement de nos pôles au sein du Service client vous assureront une montée en compétences permanente., * Un management participatif et de proximité

• Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif
• Partage de valeurs communes : entraide et innovation
• Des possibilités d'évolution, de responsabilités et de mobilité géographique
• Des espaces de travail agréables et à la pointe de la technologie
• Une politique RSE en plein développement : développement durable, alternance, handicap, recrutement inclusif, formation…
• Teambuilding - Séminaires - Concours des Pull de Noël - Halloween - Au Boulot à Vélo- Collectes à But non Lucratif … organisés tout au long de l'année, Intégration : votre arrivée débutera par une immersion totale au sein de votre service. Au programme : visite des locaux ; présentation de votre équipe et des différents services ; prises en main et découverte des outils.

Chaque poste étant différent, nous vous proposons un parcours d'intégration personnalisé et adapté à vos futures missions. Un référent désigné comme votre parrain ou votre marraine vous suivra tout au long de votre intégration.

Et après ?

Quelques temps après votre arrivée, vous aurez l'occasion de rencontrer nos RH's au cours d'un moment d'échange qui nous permet de rester à l'écoute de vos idées et de vos ressentis en tant que nouvelle recrue.

Votre recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec Emilien, Chargé de Recrutement (30 minutes).

2. Une rencontre en présentiel avec Flavien, Responsable Technique afin de mesurer l'adéquation de nos attentes respectives.

3. Une journée d'immersion sur site afin de voir tes futurs locaux, faire connaissance avec l'équipe et l'environnement de travail.

4. La validation commune de votre intégration au sein de notre Groupe.

5. Transmission de la proposition d'embauche.

Vous êtes diplômé en informatique ou avez suivi un cursus de reconversion professionnelle, la diversité de nos pôles permet d'accueillir les profils expérimentés ou juniors. Notre activité d'ESN et notre organisation vous assureront une montée en compétences permanente. Nous recherchons avant tout des personnalités ! Le niveau de diplôme n'est pas un prérequis, du jeune diplômé au professionnel confirmé, tout le monde trouve sa place parmi les équipes. C'est votre parcours, votre personnalité, votre motivation et vos valeurs qui feront la différence.

Compétences Techniques:

• Connaissance de l'environnement Windows 11 / poste de travail (MAj pilotes, correctifs etc..)
• Connaissance environnement mobile Android / ios (smartphone / tablette)
• Active Directory (gestion des utilisateurs et groupes)
• Maintenance OneDrive
• Microsoft Exchange 365 (connaissance flux de messagerie)
• Pack Office 365
• Dépannage N1 applicatif métier sur les environnements du Client
• Compétences réseaux (TCP/IP)

• Connexion VPN utilisateurs
• Compréhension du fonctionnement d'un LAN/Wi-Fi / WAN

• Windows Server (option)
• Routeurs (option)
• Firewall (Compréhension et création de règles de flux en application de la politique de sécurité du client)
• Gestion antivirus (scan, quarantaine, mises à jour).

• RTT
• Carte tickets restaurant
• Une très bonne mutuelle santé
• Une plateforme d'avantage Comité d'Entreprise
• Un Welcome Pack (Sweat, Tasse, Lunch Box…)
• Jours de travail du lundi au vendredi

Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Expert de l'informatique et du digital à 360°, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes d'une organisation par pôle d'expertises, les équipes du Groupe OCI réalisent au quotidien des projets autour du cloud, la cybersécurité, le réseau, les télécoms, les applicatifs de gestion, le web ou encore le collaboratif. Animé par le goût de l'aventure humaine et l'innovation, le Groupe valorise le développement professionnel de chaque personne au sein de l'entreprise. Du digital OUI, mais des HUMAINS avant tout !