IT Support Engineer - SaaS scale up

• Combineer je technische diepgang met een sterke focus op optimalisatie en innovatie.
• Support technische projecten gericht op het optimaliseren van onze dienstverlening;
• Identificeert en implementeert kansen voor procesautomatisering met behulp van AI, machine learning en scripting om handmatig werk te verminderen en responstijden te verkorten;
• Brengt structuur aan in onze interne IT-omgeving en tilt support naar een hoger niveau;
• Analyseert en lost zelfstandig complexe issues op (2e en 3e lijns support);
• Maakt klanten en collega's blij door verwachtingen consistent te overtreffen;
• Beheert en monitort proactief onze infrastructuur en applicaties;
• Werkt nauw samen met developers bij het definiëren, testen en uitrollen van nieuwe functionaliteiten (incl. loganalyse en troubleshooting);
• Optimaliseert en draagt supportprocessen zoals incident-, problem-, release- en changemanagement;
• Deelt actief kennis met collega's en coacht minder ervaren teamleden om het team als geheel te versterken.

Ben jij een ervaren IT-professional met HBO+ werk- en denkniveau die toe is aan een nieuwe stap in zijn carrière? Wil je jouw kennis inzetten binnen een snelgroeiende organisatie met grote ambities? MultiBel zoekt een ervaren en veelzijdige IT Support Engineer die verantwoordelijkheid neemt, processen optimaliseert en bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van ons innovatieve veiligheidsplatform.

• 5-7 jaar relevante ervaring in IT, bij voorkeur in een SaaS- of technologie gedreven organisatie;
• Proactieve, ambitieuze en gedreven mindset - HBO+ werk- en denkniveau en aantoonbare resultaten in een vergelijkbare rol. In andere woorden: you get stuff done!
• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde, zelfstandige werkstijl;
• Ervaring met helpdesk ticket tools, automatisering/scripting (bijv. Python, PowerShell, PHP, of vergelijkbaar) en affiniteit met AI/ML is een sterke pré;
• Ervaring met het ontwikkelen van dashboards en het vertalen van data naar actiegerichte inzichten is een plus.

• Een sleutelrol binnen een innovatieve scale-up met sterke groeiambitie;
• Een vaste fulltimebaan (ma-vr, dagdienst) met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief;
• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring;
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei via trainingen en ontwikkelingstrajecten;
• Informele werksfeer in een compact, gedreven team met korte lijnen.

MultiBel is een toonaangevende B2B SaaS speler op het gebied van alarmering en business continuity. Meer dan 2.500 organisaties - van ziekenhuizen en gemeenten tot multinationals - vertrouwen op ons platform voor o.a. BHV, ontruimingen, Crisis Management en lone worker-beveiliging. Wij zijn actief in Nederland, Duitsland, België, Oostenrijk en Zwitserland, en zetten stevig in op verdere internationale groei. De afgelopen jaren hoorde MultiBel onafgebroken bij de snelst groeiende bedrijven van Europa. Daar zijn we super trots op! Je komt terecht in een hecht team van 40 professionals, werkend vanuit een modern kantoor in Duitsland (vlak over de grens bij Venlo). We combineren innovatie met een pragmatische, "can-do" mentaliteit. Samen bouwen we aan een platform dat ertoe doet.