IT-Mitarbeiter*in

Betreuung von Nutzer*innen und städtischen Einrichtungen, + Aufnahme von Benutzerproblemen und eigenständige Problemlösung im Bereich 1st Level Support durch Problemanalyse, Klassifizierung und Dokumentation im Ticketsystem

• Durchführung von Fernwartungen sowie Wartungs- und Reparatureinsätze vor Ort an den rund 50 betreuten Standorten
• Installation von Standardtechnologie sowie Betreuung der Kund*innen bei informationstechnischen Fragestellungen
• Durchführen von Serviceaufträgen wie dem Auf- und Abbau von PC Arbeitsplätzen und weiteren Geräten bei Neuausstattung und Umzügen
• Koordination und ggf. Umsetzung der Call-Bearbeitung für den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
• Störungsbeseitigung im Rahmen des IT-Services zur Gewährleistung der Funktionsfähigkeit

• abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in (d/m/w) Systemintegration beziehungsweise eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld oder
• abgeschlossenes Studium (FH) der Informatik bzw. ein vergleichbares Studium oder
• alternativ verfügen Sie über eine einschlägige vergleichbare berufliche Qualifikation und Verwendung

Bei ausländischen Berufsabschlüssen ist die Beifügung der Gleichwertigkeitsbescheinigung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) erforderlich.

Bei ausländischen Hochschulabschlüssen ist die Beifügung der Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) erforderlich.

weitere Voraussetzungen:

• Erfahrung im IT-Support
• selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit
• Engagement, Verlässlichkeit, Belastbarkeit und Kreativität
• gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• umfangreiche Kenntnisse der IT-Infrastruktur (Hard- und Software, VLAN, WLAN) sowie in Fragen der Informations- und Datensicherheit
• hohe Leistungsbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe
• Organisationsgeschick und Einfühlungsvermögen sind von Vorteil
• selbständiges und eigenverantwortliches Handeln verbunden mit Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• hohe Service- und Kundenorientierung
• freundliches und kompetentes Auftreten

• vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Vergütung nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD-VKA)
• Übernahme der Entgeltstufe bei einem direkten Wechsel des Arbeitgebers aus dem öffentlichen Dienst
• jährliche Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge des öffentlichen Dienstes
• Fort- und Weiterbildungsangebote sowie betriebliches Gesundheitsmanagement
• NAH.SH-Jobticket oder Fahrradleasing
• Arbeitsplatz mit direkter Innenstadtlage und guter Verkehrsanbindung
• flexible und familienfreundliche Gleitzeitregelungen