Technicien Support N2 F/H

Assurer le support utilisateurs N1/N2 et garantir une expérience de qualité * Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques matériels et logiciels * Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements IT * Gérer et suivre les tickets via l'outil ITSM * Documenter les procédures et bonnes pratiques * Participer à l' amélioration continue des processus de support * Travailler en collaboration avec les équipes internes pour les incidents complexes * Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques

Environnement technique * ITSM : ServiceNow * Systèmes : Windows & macOS * Outils : SCCM, JAMF, Nexthink * Suite collaborative : Office 365 * Identité & Cloud : Active Directory, Azure AD

Vous avez un excellent sens du service et aimez le contact utilisateur * Vous faites preuve de diplomatie, pédagogie et professionnalisme * Vous savez gérer les situations complexes avec calme et efficacité * Vous possédez un très bon savoir-faire technique et un savoir-être irréprochable * Une expérience en support informatique est un plus

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