Technicien Support Helpdesk N2

Support & Exploitation (RUN)

• Assurer la continuité de service des outils et services informatiques

Traiter les demandes et incidents utilisateurs dans le respect des délais * Contribuer au RUN et au respect des engagements de service * Garantir un niveau de qualité conforme aux attentes d'Action Logement

Back Office & Télégestion

• Prendre en charge les activités Back Office liées à l'exploitation IT

Exploiter les solutions de télégestion standard * Gérer et paramétrer les accès à distance * Superviser les flux, alertes et événements * Contribuer à la sécurisation des accès et des usages

Gestion des tickets & Communication

• Traitement, suivi et clôture des tickets via l'outil ITSM

Mise à jour des outils de suivi et de reporting * Assurer la traçabilité des actions réalisées * Communiquer régulièrement sur l'avancement des tickets * Interagir avec les équipes de support et les équipes techniques

Amélioration continue

• Appliquer les procédures et bonnes pratiques RUN

Contribuer à l'amélioration continue du service et des processus

Environnement technique

• Outils ITSM : ServiceNow, GLPI ou équivalent

Environnements Windows * Active Directory * Outils de télégestion et d'accès distant * Outils de supervision

• Expérience en support IT Back Office / Helpdesk

Bonne connaissance des outils de télégestion * Capacité à traiter efficacement demandes et incidents * Compréhension des environnements d'exploitation et des contraintes RUN

Qualités professionnelles

• Rigueur et sens de l'organisation

Bon relationnel et esprit d'équipe * Sens du service et de la qualité * Capacité à respecter les procédures et les engagements de service

Dans le cadre de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles de son système d'information, Action Logement s'appuie sur un dispositif de support structuré intégrant des activités de télégestion en Back Office, réalisées à distance. Le Technicien Support Helpdesk intervient au sein d'une équipe dédiée et joue un rôle clé dans la continuité de service, la qualité du support et le respect des engagements de service (RUN).