Senior Technical 3rd Level Support

Deine Rolle Wir brauchen dich - unser technisches Rückgrat, wenn es um komplexe Herausforderungen geht., * Du betreust unsere Kund:innen über das JIRA-Ticketsystem - mit echtem Verständnis für ihre Anliegen.

• Du beantwortest Anfragen direkt und findest Lösungen - ob zu Produkten, Setups oder technischen Details.
• Du unterstützt bei der technischen Integration von Werbe-Setups auf Websites und in Apps.
• Du erkennst Muster, wiederkehrende Probleme oder neue Themen - und gehst sie proaktiv an.
• Du bist unsere höchste Eskalationsstufe im Support - der technische Profi, auf den sich alle verlassen.
• Du gibst wertvolles Feedback an unsere Dev-, Produkt- und Key-Account-Teams weiter.
• Und vor allem: Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen rundum zufrieden sind.

Als zentrale technische Ansprechperson sorgst du dafür, dass sich Probleme in Lösungen verwandeln., * Direkter Zugang zu Entscheidungen. Du arbeitest mit Menschen, die wirklich mitentscheiden - ohne Schleifen oder Zuständigkeitschaos.

• Transparenz in der Projektarbeit. Offene Boards, regelmäßige Syncs, strukturierte Reviews - du siehst, was läuft.
• Klare Rollen und Prozesse. Jeder weiß, wo er anpackt - keine künstlichen Hürden oder Abgrenzungsspielchen.
• Ein technologisch stabiles Setup. Saubere Schnittstellen, gute Dokumentation, pragmatische Weiterentwicklung.

Und sonst noch:

• 28 Urlaubstage plus Weihnachten und Silvester frei
• Medicover (PL)
• Wellpass (D)
• Jährliches Geburtstagsgeschenk für alle
• Zwei großartige Firmenevents pro Jahr
• Vier jährliche Reisen nach München inklusive voller Kostenübernahme (Reise & Hotel), Uns ist wichtig, dass beide Seiten ein klares Bild voneinander bekommen. Unser Prozess besteht aus vier Schritten:
• Videocall (ca. 30 Minuten):

• Kurzes Kennenlernen mit HR - Motivation, Erwartungen und Rahmenbedingungen.

• Videocall (50-60 Minuten):

• Fachlicher Austausch mit deiner zukünftigen Führungskraft - Fokus auf Arbeitsweise, Mindset und Kommunikation.

• Case Study (Videocall) & Persönlichkeitstest (online):

• Vor Ort oder remote (für internationale Bewerber:innen) - realistischer Praxisfall aus dem Arbeitsalltag, z. B. Anpassung und Fehleranalyse einer Produktions-Display-Konfiguration einer Website gemäß Kundenanforderungen sowie Kommunikation (per Ticket) mit dem Kunden.

• Finalgespräch:

• Besprechung der Ergebnisse und finale Vertragsabstimmung.

Nach jedem Schritt erhältst du ehrliches und direktes Feedback - der Prozess bleibt schlank und verlässlich. Apply for this job

Über uns

Seit 2009 arbeiten wir als buntes, internationales Team von ca. 40 Köpfen daran, die Medienlandschaft aktiv zu gestalten. Unsere Mission? Publisher, Journalisten und Blogger mit innovativen Lösungen zu unterstützen, damit sie sich nachhaltig finanzieren können - für mehr Vielfalt und freie Meinungsäußerung.

Teamgeist, Transparenz, direktes und ehrliches Feedback prägen unsere Unternehmenskultur. Eine Atmosphäre des kontinuierlichen Lernens und Wachsens machen uns aus. Mit unserer selbst entwickelten Monetarisierungs-Plattform kombinieren wir Spitzentechnologie mit exzellentem Kundenservice - und schaffen so echte Mehrwerte für Publisher und Werbetreibende.

• 4-6 Jahre Erfahrung in der digitalen Werbebranche - das ist wirklich entscheidend
• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift
• Sehr gute Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript
• Freude daran, komplexe Themen einfach zu erklären
• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Tools wie JIRA und Confluence
• Hohes Verantwortungsbewusstsein
• Hands-on-Mentalität und Proaktive Arbeitsweise
• Und vor allem: echte Begeisterung für Technik