Senior IT Support Engineer

Wil jij niet alleen incidenten oplossen, maar ook meedenken over verbeteringen, automatisering en het slimmer inrichten van IT-omgevingen? En vind je het leuk om collega's te helpen groeien en complexe vraagstukken op te lossen? Dan is deze rol iets voor jou. Als Senior IT Support Engineer ben je een belangrijke schakel binnen onze IT-dienstverlening. Je bent het aanspreekpunt voor complexere incidenten en supportvraagstukken en fungeert als escalatiepunt binnen het team. Dit is nadrukkelijk geen klassieke helpdeskfunctie: je werkt aan complexere vraagstukken, denkt mee over structurele verbeteringen en helpt het team om efficiënter en gestructureerder te werken. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Je kijkt daarbij verder dan alleen het incident: je denkt mee over standaardisatie, verbeteringen en automatisering van werkzaamheden. Je krijgt energie van afwisseling en verantwoordelijkheid, waarbij kwaliteit, klanttevredenheid en samenwerking voorop staan. Daarnaast neem je een coachende rol aan richting je collega's en fungeer je als vraagbaak binnen het team. *De functie kan zowel intern als bij klanten worden uitgevoerd.

Met behulp van ITSM-software help je onze klanten bij vragen en meldingen. Taken en verantwoordelijkheden kunnen onder meer zijn:

• Registreren en afhandelen van meldingen (Incident, Problem, Change)
• Oppakken van complexere calls en fungeren als escalatiepunt binnen het team
• Bewaken van uitgezette calls en klanten proactief op de hoogte houden
• Installeren en configureren van soft- en hardware
• Ondersteunen bij beheerwerkzaamheden en projecten (bijvoorbeeld migraties)
• Contact leggen en onderhouden met leveranciers
• Opstellen en verbeteren van documentatie en werkinstructies
• Bewaken van SLA's en signaleren van verbeterkansen
• Kennis delen binnen het team en collega's ondersteunen bij complexe vraagstukken
• Meedenken over verbeteringen in onze dienstverlening en werkwijze

Je werkt in een omgeving waarin we steeds meer inzetten op monitoring, standaardisatie, proactief beheer en security, zodat we problemen voorkomen in plaats van alleen oplossen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau

• Minimaal enkele jaren ervaring in een supportrol binnen IT

• Goede kennis van Microsoft-omgevingen zoals Microsoft 365, Azure en Windows

• Analytisch sterk en probleemoplossend

• Communicatief vaardig en klantgericht

• Proactief, zelfstandig en verantwoordelijk

• Heb je affiniteit met het begeleiden en coachen van collega's

• Vind je het leuk om kennis te delen en het team sterker te maken

• Heb je interesse in het verbeteren en slimmer inrichten van processen

Je hebt een hart voor automatisering en denkt graag mee over hoe werkzaamheden slimmer en efficiënter kunnen worden ingericht.

Pré

• Basiskennis van netwerken, firewalls en infrastructuur

• Ervaring met scripting (bijvoorbeeld PowerShell)

• Ervaring met ITSM-processen en SLA-gedreven dienstverlening

• Ervaring met mobiele devices, Auto-ID of logistieke omgevingen

• Veel variatie in omgevingen en klanten

• Ruimte om processen te verbeteren en mee te denken over hoe we dingen slimmer kunnen doen

• Werken met moderne Microsoft- en cloudomgevingen

• Een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan

• Een gezellige en informele werksfeer bij een ambitieus en groeiend bedrijf met een platte structuur
• Een stimulerende werkomgeving waar eigen initiatief wordt gewaardeerd
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen met opleidingen en certificeringen
• Afwisseling in werk, klanten en locatie (kantoor, klant en deels thuiswerken)
• Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en reiskostenvergoeding

Je gaat aan de slag bij CaptureTech IT Services, de IT-dienstverleningstak van CaptureTech. Binnen dit team werk je met circa 25 collega's aan het beheren, ondersteunen en verbeteren van IT-omgevingen voor onze klanten. CaptureTech is een full-service IT-partner voor bedrijven die hun bedrijfsprocessen efficiënter willen maken. Van het inrichten, beveiligen en beheren van IT-infrastructuren, werkplekken en Cloud services tot Auto-ID oplossingen om logistieke processen te optimaliseren. Samen met collega's in Nederland en België bedienen we een brede klantenkring in uiteenlopende branches. We zijn ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd en werken voornamelijk met Microsoft-technologie zoals Azure en Microsoft 365.