27862 - Técnico/a de soporte

Ineco lleva 55 años diseñando soluciones integrales, innovadoras y tecnológicas que han permitido avanzar hacia un nuevo modelo de movilidad más sostenible y más segura. Soluciones que contribuyen de manera directa en la mejora de la calidad de vida de millones de personas., Funciones de técnico de sistemas o técnico de segundo nivel en un Centro de Atención a Usuarios, en el ámbito de las TIC.

Experiencia en: Técnico especializado de tipo 2 (4/4) Los establecidos para el Técnico de soporte a cliente de nivel 2, además de: a) Especializado en seguimiento/análisis del servicio: Experiencia mínima de 2 años realizando labores de seguimiento, análisis o control de servicios TIC en el ámbito de Centros de Atención a Usuarios. Experiencia en la extracción y análisis de métricas, generación de informes y cuadros de mando. Conocimientos de herramientas BI o de visualización (Power BI, Grafana, Kibana, etc.). Experiencia en correlación de incidencias, análisis de tendencias y propuesta de mejoras operativas. b) Especializado en documentación y automatización: Experiencia mínima de 2 años realizando labores de documentalista en el ámbito TIC. Experiencia mínima de 2 años en automatización de procesos, explotación de big data o sistemas de lenguaje natural. Conocimientos en RPA, desarrollo de scripts o herramientas de IA aplicadas al soporte. Experiencia en documentar, estandarizar y transferir conocimiento técnico entre niveles. Deseable experiencia en diseño de chatbots, clasificación automática de incidencias o análisis predictivo.

Requisitos profesionales de un técnico de soporte a cliente de nivel 2: Niveles MECES 1: Técnico FP (Desarrollo de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, Administración de Sistemas Informáticos en Red) o equivalente o superior. Experiencia mínima: 2 años realizando funciones de técnico de sistemas o técnico de segundo nivel en un Centro de Atención a Usuarios, en el ámbito de las TIC. Experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y uso de herramientas de ticketing. Conocimientos requeridos (todos o al menos dos de los tres bloques siguientes):

1. Comunicaciones y sistemas: o Conocimientos medios de comunicaciones, servidores y CPD. o Capacidad de identificar y escalar adecuadamente incidencias relacionadas con dichos entornos.

2. Calidad y metodologías: o Conocimientos sobre estándares de calidad y metodologías ITIL e ISO 20000. o Experiencia en procesos de mejora continua o gestión de cambios.

3. Entornos tecnológicos y administración digital: o Conocimiento y experiencia en servicios electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y administración digital. o Experiencia con: ? BBDD (Oracle, MySQL, PostgreSQL) ? Windows y Linux (nivel medio/alto) ? Redes (TCP/IP, enrutamiento, balanceo) ? Entorno J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET ? Tecnologías de servicios web (SOAP, XML) Capacidad de diagnóstico, análisis de logs y documentación técnica. Deseable experiencia en scripting (PowerShell, Bash, Python). Deseable formación en ITIL. // Años de experiencia en el puesto: > 2 años // Titulación: Informática - Formación Profesional - Informática y Redes,Informática - Formación Profesional - Sistemas y Redes,Informática - Grado en Ingeniería Informática,Informática - Ingeniería Informática,Informática - Ingeniería técnica Informática,Informática - Otros

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Con un equipo multidisciplinar de más de 6.000 profesionales, la empresa está presente en todos los continentes donde despliega su experiencia y capacidad para afrontar trabajos técnicamente complejos gracias a su conocimiento especializado y a la aplicación de la tecnología más avanzada y vanguardista., En Ineco apostamos por el talento que tiene como base entornos de trabajo retadores y estimulantes que promuevan el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, garantizando el cumplimiento de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como la trasparencia, objetividad y la igualdad de oportunidades. En Ineco estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y con la mitigación de los efectos del cambio climático y nos sumamos al reto de la Agenda 2030 y los 17 ODS Mantenemos desde el año 2008 la adhesión a los Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basados en el respeto y promoción de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.