27857 - Técnico/a de Soporte

Ineco lleva 55 años diseñando soluciones integrales, innovadoras y tecnológicas que han permitido avanzar hacia un nuevo modelo de movilidad más sostenible y más segura. Soluciones que contribuyen de manera directa en la mejora de la calidad de vida de millones de personas., Atención al usuario, registro, seguimiento, categorización y control de incidencias así como resolución técnica y diagnóstico inicial.

Experiencia en: "D y CUAU - Técnico especializado tipo 1. (2/3) Requisitos profesionales: Los establecidos para el Técnico de soporte a cliente de nivel 1, además de: a) Especializado en monitorización: Experiencia mínima de 1 año realizando labores de monitorización de servicios en el ámbito de Centros de Atención a Usuarios o servicios TIC. Conocimientos de herramientas de monitorización (CHECK_MK, Nagios, Dynatrace u otras equivalentes.). Experiencia en interpretar alertas, correlacionar eventos y escalar incidencias críticas. Conocimientos de redes, sistemas operativos y gestión de alarmas. b) Especializado en documentación y automatización: Experiencia mínima de 1 año realizando labores de documentalista en el ámbito TIC. Experiencia mínima de 6 meses en automatización de procesos (RPA, scripting, macros, workflows u otras herramientas similares). Experiencia en la actualización de documentación técnica y operativa. Conocimiento básico de inteligencia artificial aplicada al soporte (clasificación automática, chatbot, etc.).

Requisitos profesionales de un técnico de soporte a cliente de nivel 1: MECES 1 o equivalente o superior: Técnico FP en alguna de las siguientes familias formativas: o Técnico FP de perfil tecnológico: Desarrollo de Aplicaciones Web, Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma, Administración de Sistemas Informáticos en Red. o Técnico FP de perfil de gestión: Administración y Finanzas, Asistencia a la Dirección. Experiencia mínima de un año realizando funciones de operador o técnico de primer nivel en un Centro de Atención a Usuarios, en el ámbito de las TIC. Experiencia en soporte técnico a usuarios, atención telefónica, uso de herramientas de ticketing. Conocimientos básicos de comunicaciones, sistemas, redes y ofimática. Experiencia en la categorización, priorización y resolución de incidencias y excepciones técnicas. Experiencia en el manejo de herramientas de gestión de incidencias y CRM. Ambos o al menos uno de los siguientes dos apartados:

1. Conocimientos medios de comunicaciones, sistemas, servidores y centros de proceso de datos (CPD). Capacidad de identificar y encaminar adecuadamente incidencias relacionadas con todos ellos.
2. Conocimientos medios de entorno y tecnologías web. Deseable tener conocimientos básicos en: ? Redes ? Programación en Java o C ? Servicios web (XML, XSD, SOAP) ? PKI (certificado y firma digital) Conocimiento y experiencia en la tecnología y operatoria de los servicios electrónicos de intercambio de datos, firma electrónica y otros servicios asociados a la administración digital como registros electrónicos o desarrollos web." // Años de experiencia en el puesto: <= 2 años // Titulación: Informática - Formación Profesional - Informática y Redes,Informática - Grado en Ingeniería Informática,Informática - Ingeniería Informática,Informática - Ingeniería técnica Informática,Informática - Otros

• Incorporarte a una compañía pública referente en la ingeniería y consultoría del transporte con más de 6.000 profesionales.
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Con un equipo multidisciplinar de más de 6.000 profesionales, la empresa está presente en todos los continentes donde despliega su experiencia y capacidad para afrontar trabajos técnicamente complejos gracias a su conocimiento especializado y a la aplicación de la tecnología más avanzada y vanguardista., En Ineco apostamos por el talento que tiene como base entornos de trabajo retadores y estimulantes que promuevan el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, garantizando el cumplimiento de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como la trasparencia, objetividad y la igualdad de oportunidades. En Ineco estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y con la mitigación de los efectos del cambio climático y nos sumamos al reto de la Agenda 2030 y los 17 ODS Mantenemos desde el año 2008 la adhesión a los Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basados en el respeto y promoción de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.