Consultant(e) Support Interopérabilité

Le/la consultant(e) Support Interopérabilité assure dans le respect des procédures générales internes, l'ensemble des incidents rencontrés par les utilisateurs de nos applications.

Rattaché(e) au Responsable Support, vous apportez à distance une assistance et un conseil technique de Niveau 1 et 2 sur les problématiques d'intégration / interopérabilité, auprès des utilisateurs de nos logiciels.

Vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge les demandes des clients (conseil et dépannage)
• Qualifier les anomalies, assurer une assistante technique ou proposer la solution la plus pertinente pour résoudre l'incident rencontré par l'utilisateur
• Assurer l'accompagnement du client en identifiant ses besoins et ses pratiques. Optimiser la chaîne de production au travers du potentiel de nos solutions
• Participer à la mise à jour et l'enrichissement de la documentation et des FAQ
• La rédaction des rapports d'interventions, escalader à la R&D les dysfonctionnements rencontrés, ou transmettre les informations aux équipes adéquates.

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

• De formation BAC+2/3 en informatique vous justifiez d'une expérience réussie dans l'interopérabilité; ou vous avez une expérience sur Hexagone et voulez évoluer vers l'interopérabilité.
• Vous maitrisez les normes d'interopérabilité : IHEPAM et HL7, HPRIM XML, HPRIM SANTE
• Vous avez utilisé des outils de télémaintenance, vous savez gérer les services de Windows et idéalement savez requêter en SQL.
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre goût du travail d'équipe et votre sens du service.
• Vous êtes capable de comprendre le besoin du client très rapidement, et vous êtes capable de vous adapter pour gérer des incidents., * Idéalement vous avez déjà travaillé sur Hexagone ou un logiciel équivalent pour les hôpitaux
• Vous maitrisez des outils de ticketing tel que ServiceNow
• La maitrise de l'anglais est un plus, Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d'apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Date de clôture des candidatures : 15 mars 2026

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.