Consultant(e) Support Applicatif - WebS

En tant que Consultant(e) Support Applicatif, vous êtes chargé de rendre effective et optimale l'utilisation de notre solution WebSsuite chez nos clients, afin de garantir pleinement leur entière satisfaction.

La WebSuite est un ERP utilisé par des Établissements de santé privés pour centraliser l'information : collecte d'activités, facturation, gestion des lits/blocs opératoires, pharmacie, gestion des rendez-vous et du PMSI.

Rattaché(e) au Responsable Support, vous intègrerez dans une équipe d'une 10e personnes. Vous apporterez à distance une assistance et un conseil technique de Niveau 1 et 2, en particulier auprès des utilisateurs du module WebGeoFac : gestion, organisation et facturation.

Vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge les demandes des clients (conseil et dépannage).
• Qualifier les incidents logiciels rencontrés et les transmettre aux équipes de développement.
• Accompagner et conseiller les clients dans l'utilisation de nos produits et aider à la compréhension de nos documentations.
• Assurer le suivi du traitement des demandes via notre outil de ticketing.
• Assurer la mise à jour de notre base de connaissance.

Faites un pas de plus vers la carrière de vos rêves

• Diplômé(e) d'une filière informatique, issue des métiers de la santé ou comptabilité, vous connaissez les règles de facturations du privé.
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre gout du travail d'équipe et votre sens du service.
• Vous êtes capable de comprendre le besoin du client très rapidement, et vous êtes capable de vous adapter pour gérer des incidents.
• Vous faites preuve de discrétion et êtes garant de la confidentialité.

Exigences souhaitables

• Vous savez combiner la communication écrite et le contact direct (téléphone, visio) pour obtenir des réponses
• Vous avez déjà travaillé avec la WebSuite, ou une solution similaire
• Vous maitrisez des outils de ticketing tel que ServiceNow
• La maitrise de l'anglais est un plus, Dedalus s'engage à offrir une expérience de travail motivante et enrichissante qui reflète la passion de nos employés pour notre mission : faciliter le quotidien des soignants.

Notre entreprise favorise une culture où les employés sont encouragés à apprendre et innover, rendre possible et améliorer la coopération dans la santé, afin d'apporter des améliorations significatives pour des millions de personnes dans le monde.

Chaque collaborateur est le point de départ des activités du groupe, ainsi que le bénéficiaire final. C'est pour cela que nous sommes si fiers d'accomplir chaque jour notre travail.

Date de clôture des candidatures : 28/02/2026

Chez Dedalus, la vie passe par nos logiciels. Chaque jour, nos actes contribuent à faciliter le quotidien des soignants et professionnels de la santé à fournir de meilleurs soins aux citoyens. Faites en sorte que la prochaine étape de votre carrière ait un impact profond. Voici ce dont vous aurez besoin pour réussir.