Medewerker Servicedesk ICT

1 jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd Zie jij het als uitdaging om bedrijfsvoering, onderwijs en research actief te ondersteunen? Wil jij graag een bijdrage leveren om de patiëntenzorg beter en veiliger te maken? Dan zoeken we jou! Als eerste aanspreekpunt rondom ICT gerelateerde vragen, verzoeken en storingen voor gebruikers help je adequaat bij het (zelf) oplossen of zorgdragen voor een oplossing.

Een goed draaiend Informatie Management is van vitaal belang voor de zorg, research & onderwijs en bedrijfsvoering processen binnen het Radboudumc, die daarmee een belangrijke bijdrage levert aan de doelstellingen van het Radboudumc.

Jouw 'klanten' zijn de medewerkers van het Radboudumc. Je geeft ze informatie over het juiste en efficiëntste gebruik van apparatuur en programmatuur en je stemt met ze af over de aanpak van problemen en storingen. Daarnaast heb je contact met je collega's en met beheerders, technische experts en applicatiespecialisten. Ook spreek je externen voor het verstrekken van algemene informatie en het geven van uitvoeringsaanwijzingen.

Als medewerker Servicedesk ICT neem je beslissingen bij het beoordelen van storingsmeldingen, beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het toekennen van autorisaties. Jouw belangrijkste kaders hierbij worden gevormd door werkafspraken en richtlijnen. De voortgang en kwaliteit van de dienstverlening en de beheerswerkzaamheden bespreek je met jouw leidinggevende.

Jouw resultaatgebieden en verantwoordelijkheden Servicedesk

• Storingen oplossen, vragen beantwoorden, verzoeken inwilligen en complexere vragen doorzetten.
• Klanten te woord staan, deelnemen aan telefoon- en baliediensten en het verwerken van mail.
• Je bent minimaal binnen een deel van het werkveld inzetbaar (één of meerdere aandachtsgebieden).
• In overleg met de klant zoeken naar antwoorden op vragen en oplossingen voor problemen. De informatie van de klant wordt afgezet tegen de consequenties van mogelijke oplossingen.
• Standaard en gangbare vragen en problemen direct oplossen.
• Complexe problemen classificeren en deze doorzetten naar gespecialiseerde collega's. Klanten informeren over de voortgang en status van de activiteiten.
• Functionele aanwijzingen geven aan klanten over door de klant uit te voeren werkzaamheden.
• Inspelen op onverwachte omstandigheden in het werkveld en de voortdurende technologische ontwikkeling van het ICT-landschap.
• Naast balie en telefoondiensten, draai je ook hardware diensten en ga je het ziekenhuis in om storingen op te lossen aan bijvoorbeeld diverse scanners, printers, desktop pc's en monitoren. Daar waar nodig zet je de melding weer verder uit bij een ander team om de storing op te lossen.

Beheer

• Knelpunten signaleren en mogelijke verbeteringen voor het werkproces aandragen.
• Het operationele beheer van producten en diensten verzorgen, volgens policy en standaarden, op basis van de operationele ITIL processen.
• Zorgdragen voor account beheer, autorisatie, wachtwoorden en bulkaanvraag voor nieuwe medewerkers.
• Het printbeheer verzorgen.
• De kennisdatabase beheren en uitbreiden.

• Mbo-ICT niveau 4 of hoger.
• Kennis van de organisatie van het Radboudumc of een vergelijkbare organisatie.
• Kennis van applicaties en technieken binnen het ICT landschap van het Radboudumc of een vergelijkbare organisatie.
• Kennis van TOPdesk.

Deze functie betreft een 24x7 functie, de werkzaamheden worden on-site in ploegendiensten op basis van een inzetrooster uitgevoerd. Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.020 en € 4.041 (schaal 7) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek.

Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken. Als servicemedewerker ben je vanzelfsprekend vaardig in het klantgericht communiceren. Met jouw nauwkeurigheid en zorgvuldigheid begeleid en adviseer je de medewerkers van het Radboudumc. Je hebt uitgebreide kennis van de generieke pakketten en applicaties die we gebruiken. Denk hierbij aan Windows, Microsoft Office producten, Internet en Virusscanning. Daarnaast heb je ook kennis van netwerken en internetverbindingen via VMware, Windows en TCP/IP. Ook heb je verstand van de ITILv3-procesmethodiek, minimaal op niveau ITIL