Functioneel Beheerder BIM Klant & Markt

We nemen verantwoordelijkheid, tonen lef, blijven leren en maken impact. Samen zetten we ons elke dag in voor toegankelijke en betaalbare zorg voor iedereen.

Als Functioneel Beheerder binnen BIM Klant & Markt zorg jij ervoor dat onze informatievoorziening optimaal aansluit op de behoeften van klanten, collega's en ketenpartners. Jij bent de schakel tussen de business en IT en draagt direct bij aan een goede klantbeleving binnen CZ.

Je beheert één van de belangrijkste applicaties van CZ voor onze klanten, waarin de voorwaarden en vergoedingen van onze verzekeringen zijn geborgd. Daarbij combineer je dagelijkse beheertaken met verbeterinitiatieven en veranderingen.

• Het vertalen van businesswensen naar duidelijke functionele specificaties en wijzigingen voor o.a. het backend systeem.
• Het analyseren en oplossen van incidenten en structurele knelpunten in de informatievoorziening.
• Het begeleiden van changes: van impactanalyse tot implementatie en nazorg.
• Het afstemmen met stakeholders zoals productowners, business analisten, leveranciers en IT-teams.
• Het bewaken van de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van applicaties binnen Klant & Markt.
• Het actief signaleren van verbetermogelijkheden in processen, functionaliteit en team.

Jouw team

Jij bent van groot belang

Je komt te werken binnen BIM Klant & Markt, een betrokken en professioneel team van functioneel beheerders, business analisten en productowners. Het team functioneel beheer bestaat uit 14 functioneel beheerders. Je werkt nauw samen met 7 collega's met verschillende expertises (denk hierbij aan productowners, requirement engineers, scrummasters ed.) in het agile scrumteam.

Je rapporteert aan de teamleider functioneel beheer BIM Klant & Markt.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en -denkniveau en ruime ervaring met functioneel beheer of een vergelijkbare rol.
• Je hebt kennis van beheerprocessen zoals BiSL en/of ITIL.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en vindt het leuk om bedrijfsprocessen te ondersteunen en te optimaliseren.
• Je stemt actief af met verschillende stakeholders (o.a. teamleden en andere scrumteams) en weet belangen helder en doelgericht bij elkaar te brengen.
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook wanneer meerdere incidenten of changes tegelijk spelen.
• Communiceren doe je helder en to the point, zodat de boodschap helder en duidelijk overkomt in begrijpelijke taal.
• Jouw kritische blik en klantgerichte instelling maken je tot een gewaardeerd collega die graag de kartrekkersrol op zich neemt. Bij jou is complexe problematiek in goede handen.
• Kennis van Microsoft Dynamics 365 en configuratie is een pre.

Een motivatiebrief is niet nodig, in plaats daarvan ontvangen we graag jouw antwoord op de volgende drie vragen: * Beschrijf een concrete situatie waarin het functioneren van een applicatie/informatievoorziening onder druk stond (bijv. verstoring, fout in data, proces dat vastliep). Wat was jouw rol, welke analyses/monitoring heb je ingezet, welke acties heb je uitgezet met IT/gebruikers/leverancier, en wat was het resultaat? * Beschrijf een situatie waarin je moest schakelen tussen verschillende stakeholders met uiteenlopende belangen. Hoe heb je dit aangepakt en wat leverde het op? * Bij CZ vinden we de inzet van generatieve AI in en naar de toekomst erg belangrijk. Hoe zet jij AI in in een beheerfunctie, en kun je daar een voorbeeld van geven waar dit jou geholpen heeft?