Incident Manager H/F

Pilotage de l'activité Support

• Suivi quotidien de l'état du backlog.
• Gestion proactive des tickets en souffrance.
• Vérification de la qualité des tickets (renseignement, catégorisation, suivi).
• Production et mise à jour de dashboards de pilotage.
• Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs.

Contribution aux micro-projets bureautiques

Vous accompagnerez plusieurs petits projets opérationnels, tels que :

• Suivi du volume de migrations Windows 11 à réaliser.
• Suivi des installations Zscaler à planifier.
• Autres actions ponctuelles liées à l'environnement poste de travail.

• Zscaler
• ServiceNow
• MacOS & Android
• Powershell ou autre langage de scripting
• Copilot ou autre solution d'IA
• Active Directory (création et gestion des comptes)
• OneDrive / SharePoint
• Intune
• Niveau d'anglais : B1/B2, Vous avez une première expérience en support IT, coordination d'activité ou gestion d'incidents.
• Vous êtes rigoureux, organisé et à l'aise avec le suivi d'indicateurs.
• Vous appréciez travailler en proximité avec les équipes techniques et les utilisateurs.
• Vous savez prendre du recul, prioriser et faire avancer les sujets.

• RTT
• Tickets restaurants
• Participation
• CSE
• 75% transport, * Windows 11
• Microsoft 365 (O365)

Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en 2024. Ce sont 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants qui évoluent sur trois sites en France : Levallois (92), notre siège-social, Toulouse (31) et Lyon (69).