Technicien Service-Desk H/F

Vous êtes passionné·e par le relationnel et l'assistance utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Service-Desk, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs. Vous assurez le diagnostic initial des incidents, tout en fournissant une assistance de 1er niveau pour résoudre les problèmes courants.

• Recevoir et enregistrer les demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes de base et proposer des solutions immédiates.
• Fournir une assistance aux utilisateurs sur les problèmes logiciels et matériels.
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs.
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution.
• Participer à la documentation des procédures et solutions du périmètre de niveau 1, Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.
• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Le programme Move Up x United Heroes pour bouger et respirer
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

C'est clair

Le process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI
• Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec Romain SANTONI
• Un test ou un échange technique avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte
• Une présentation client via Teams

Vous disposez d'une expérience significative sur du support helpdesk. Vous aimez le contact utilisateurs, sans jamais cesser d'innover. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la technique va de pair avec la collaboration.

C'est votre expertise :

• Windows 11
• Office 365
• Réseau
• Active directory

C'est votre manière de faire équipe :

• Capacité à diagnostiquer des problèmes
• Capacité à résoudre des problèmes techniques