Ingénieur Support Applicatif N3 F/H

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Business Solutions, vous serez un acteur clé de la gestion des applicatifs, garant de la qualité et de la continuité de service.

Vous interviendrez sur un périmètre riche et varié (plusieurs centaines d'applications, dont une trentaine cœur de métier), dans un environnement dynamique et collaboratif.

• Sélectionner, qualifier et mettre en œuvre de nouvelles applications en fonction d'un cahier des charges ou des expressions de besoins des équipes métiers.
• Assurer la veille technologique sur l'évolution des applications
• Capitaliser sur les événements (analyse des causes et des impacts/incidents) et proposer des optimisations (processus d'amélioration continue)
• Piloter le partenaire Front Office et collaborer avec les équipes techniques internes MBDA
• Participer à la définition et à l'évolution des normes d'intégration logiciel
• Former, conseiller et assister les utilisateurs et les équipes N2/N1 (FAQ, base de connaissance, etc …) sur l'utilisation des applications
• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs complexes de niveau 3
• Participer à la dynamique de shift-left, en partageant les connaissances avec les équipes N2/N1
• Participer à la gestion des incidents majeurs et aux task forces
• Assurer un suivi des déploiements applicatifs (Télédistribution)
• Elaborer les documents techniques (manuel technique, dossier d'exploitation, d'administration, d'installation, base de connaissance, continuité de service)
• Assurer la conduite du changement : information, formation, communication
• Être force de proposition sur l'évolution des solutions applicatives
• Sur la sollicitation des chefs de projet, participer à l'élaboration/exécution des projets

Do you have experience in TCP/IP?, * Solides bases techniques en : Messagerie, systèmes Windows et Active Directory (on-premise & Azure).

• Téléphonie IP, réseaux TCP/IP.
• SGBD et ERP (SAP apprécié).
• Reporting (Excel, PowerPivot, Power BI, etc.).
• Connaissance des méthodes d'automatisations de l'installation d'applications
• Compréhension globale du fonctionnement d'un SI et d'un environnement applicatif complexe.
• Connaissances ITIL appréciées.
• Méthodologie de projets
• Analyse et compréhension de l'origine d'un dysfonctionnement ou d'un incident
• Connaissance du monde de l'industrie serait un plus.

Savoir-faire :

• Effectuer des reportings et rendre compte de façon orale et écrite
• Adapter son discours à son interlocuteur et être capable d'intervenir en réunion
• Comprendre et savoir utiliser l'anglais technique

Aptitudes :

• Excellent esprit de service et sens de la communication.
• Rigueur, réactivité et méthode.
• Esprit d'équipe, curiosité et autonomie.
• Pédagogie et capacité à vulgariser les sujets techniques.