IT Service Desk Mitarbeiter*in

• Zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und kompetente Unterstützung in allen IT-Belangen
• Entgegennahme und präzise Erfassung von Störungsmeldungen sowie eigenständige Problemlösung
• Einsatz deines technischen Know-hows im 1st Level Support, um Störungen zu beheben oder kreative Lösungen zu finden
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams, Weiterleitung komplexer Anfragen und Überwachung der Problemlösung
• Unterstützung unserer Anwender*innen bei Fragen und Änderungswünschen mit Fachwissen und Kommunikationsstärke
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für nachhaltige Unterstützung
• Aktive Begleitung der Einführung neuer IT-Dienstleistungen und Mitwirkung an innovativen Projekten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen zu neuen Technologien und Geschäftsprozessen
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer IT Service Desk Prozesse durch deine Ideen und Initiative

• Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) im Fachbereich Informatik
• Berufserfahrung: 2 - 3 Jahre Berufserfahrung im IT Help Desk oder Service Desk
• Erfahrung in einem IT Help Desk oder Service Desk Team
• Erfahrung mit IT Service Management Anwendungen (z. B. ITIL, ServiceNow von Vorteil)
• Bereitschaft für Früh- und Spätdienste (07:00 Uhr / 17:30 Uhr) nach Einsatzplan sowie Pikettdienst
• Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Proaktives Handeln und ausgeprägte Teamfähigkeit
• Vernetztes Denken und hohe Belastbarkeit
• Gute Kenntnisse in MS Windows und MS 365
• Deutsch (fliessend)
• Französisch (von Vorteil)

Gestalte die IT-Zukunft bei der Genossenschaft Migros Zürich aktiv mit! Als IT Service Desk Mitarbeiterin bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen und unterstützt sie bei allen Anliegen rund um unsere IT-Dienstleistungen. Werde Teil eines dynamischen Teams, bringe deine Expertise und Kundenorientierung aktiv ein und begleite spannende Rollouts neuer IT-Dienstleistungen., * Zentraler Arbeitsort: Arbeiten in Zürich West

• Berufliche Vorsorge: Hervorragende Pensionskassenleistungen mit hoher Arbeitgeberbeteiligung
• Sozialleistungen: Faire Sozialleistungen
• Cumulus-Punkte: Du erhältst zusätzliche Cumulus-Punkte beim Einkaufen
• Migros Bank: Vorzugszinsen bei Privat- und Anlagekonto, kostenlose Kontoführung, vergünstigte Hypotheken und mehr
• Mitarbeiterangebote: Bis zu 1.000 CHF pro Jahr (abhängig von deinem Pensum) für deine Erholung und Weiterentwicklung - nutzbar für Fitness-Abos, Kurse, Gesundheitsangebote oder einen Zuschuss fürs ÖV-Abo.
• Sozial- und Personalberatung: Interne Sozialberatung
• Aus- und Weiterbildung: Unterstützung bei berufsbezogener Aus- und Weiterbildung