Consultant(e) Expert(e) EasyVista (F/H)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Mettre en place et optimiser des solutions ITSM, notamment pour la gestion de la CMDB,
Paramétrer, administrer et maintenir les solutions de ticketing EasyVista,
Garantir la cohérence, la qualité et l?évolution du paramétrage des produits EasyVista,
Concevoir, configurer et faire évoluer les workflows, formulaires, automatisations et catalogues de services,
Assurer le support niveau 3 sur les incidents complexes liés à la plateforme,
Conduire les évolutions de la solution ITSM/ESM et accompagner sa montée en maturité,
Apporter un accompagnement au changement auprès des équipes métiers et utilisateurs finaux,
Participer aux phases de tests : préparation, exécution, suivi et analyse des anomalies,
Réaliser des intégrations via API (REST, SOAP) et participer aux travaux sur l?architecture fonctionnelle,
Animer ateliers métiers, comités de suivi et groupes de travail,
Réaliser des audits de plateformes et proposer des axes d?amélioration,
Conduire des études et projets d?évolution ITSM structurants.
Requirements
Vous justifiez d?une expérience d?au moins 8 à 10 ans dans l?ITSM, dont une pratique solide sur EasyVista., ?? Une expérience confirmée dans la mise en place et l?exploitation de solutions ITSM, incluant la gestion d?une CMDB,
? Une très bonne maîtrise des solutions de ticketing EasyVista (Service Manager / Service Apps),
? Une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL,
? Des compétences en administration, maintenance, évolution et optimisation d?une plateforme ITSM,
? Une aisance à garantir la qualité et la cohérence du paramétrage des produits,
? Une capacité à assurer le support niveau 3 sur les incidents,
? Une capacité à animer des ateliers et fédérer des équipes pluridisciplinaires,
? Une maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion de projet.
Benefits & conditions
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
