Administrateur EasyVista H/F

Dans le cadre d'un renforcement d'équipes, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Expert EasyVista / ITSM, pour une mission d?administration et de développement de la solution EasyVista.

Vous interviendrez au sein d'une équipe afin de faire évoluer la plateforme EasyVista et d?accompagner la transformation des processus ITSM, dans un objectif d?excellence opérationnelle et d?alignement stratégique.

Vos principales missions seront les suivantes : Administrer et faire évoluer la solution ITSM EasyVista (Service Manager)

Concevoir, développer et maintenir des applications APPS (Dashboard, Self-Service)

Créer et modifier les workflows, catalogues de services, formulaires et questionnaires

Paramétrer les groupes, sujets, filtres, vues et écrans conditionnels

Mettre en place et suivre les indicateurs et reportings de performance

Administrer la gestion des Assets et la CMDB

Garantir la bonne intégration des processus ITIL (incidents, problèmes, demandes, changements)

Assurer l?amélioration continue de la plateforme en lien avec les standards ITSM

Accompagner l?évolution stratégique des processus ITSM

Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour aligner la solution aux besoins opérationnels

Contribuer à l?optimisation des workflows et à l?automatisation des processus

La mission s?inscrit dans un environnement structuré, orienté performance et amélioration continue.

Do you have experience in REST?, Vous justifiez d?une expérience significative en administration et développement de la solution EasyVista, acquise dans des environnements IT structurés.

Vous disposez des compétences et qualités suivantes : Certification EasyVista (Fondamentaux et Expert)

Certification ITIL (maîtrise des processus ITSM)

Excellente connaissance des processus ITSM : gestion des incidents, problèmes, demandes de services, changements, Asset Management, CMDB

Maîtrise de l?administration EasyVista : catalogues, workflows, formulaires, écrans conditionnels, reporting, indicateurs

Expérience en développement d?applications APPS (Dashboard, Self-Service)

Connaissance des API REST appréciée

Connaissance de JIRA (niveau intermédiaire)

Notions SQL Server

Capacité à allier expertise technique et vision stratégique ITSM

Aptitude à accompagner l?évolution des processus et à améliorer l?efficacité opérationnelle

Rigueur, autonomie et capacité d?analyse

Excellentes capacités de communication et de collaboration transverse

Appétence pour les environnements structurés et orientés excellence opérationnelle