IT Service Desk Mitarbeiter* in

Zentrale Anlaufstelle für unsere Anwender*innen und kompetente Unterstützung in allen IT-Belangen Kernaufgabe

Entgegennahme und präzise Erfassung von Störungsmeldungen sowie eigenständige Problemlösung Kernaufgabe

Einsatz deines technischen Know-hows im 1st Level Support, um Störungen zu beheben oder kreative Lösungen zu finden Kernaufgabe

Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Teams, Weiterleitung komplexer Anfragen und Überwachung der Problemlösung Kernaufgabe

Unterstützung unserer Anwender*innen bei Fragen und Änderungswünschen mit Fachwissen und Kommunikationsstärke Kernaufgabe

Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für nachhaltige Unterstützung Kernaufgabe

Aktive Begleitung der Einführung neuer IT-Dienstleistungen und Mitwirkung an innovativen Projekten Kernaufgabe

Kontinuierliche Weiterentwicklung durch Schulungen zu neuen Technologien und Geschäftsprozessen Kernaufgabe

Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer IT Service Desk Prozesse durch deine Ideen und Initiative, Eingegangene Bewerbungen prüfen wir laufend, erstellen eine Vorselektion und geben diese der Führungsperson zur Ansicht frei. Der Entscheid über das Weiterkommen oder Ausscheiden aus dem Rekrutierungsprozess wird per Telefon oder E-Mail kommuniziert. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen Gespräch mit HR & Fachabteilung Das Gespräch wird mit der zuständigen Person aus dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, mehr über die Personal- und Fachkompetenzen zu erfahren und gibt beiden Seiten die Möglichkeit, den kulturellen Fit ins Unternehmen und Team zu beurteilen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen Kennenlernen Team Ob jemand ins Team passt, ist für Arbeitnehmerinnen und Arbeitgeberinnen ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für oder gegen eine Anstellung. In einem ungezwungenen Rahmen geben wir deshalb die Möglichkeit, dass sich alle gegenseitig kennenlernen. Angebot & Vertragsausstellung (Digital) Nach unserem mündlichen Stellenangebot werden die wichtigsten Vertragspunkte nochmals verifiziert. Nach Übereinkunft wird die Vertragserstellung in Auftrag gegeben und zur digitalen Signatur per E-Mail versendet. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu einer Woche

im IT Help Desk oder Service Desk

Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)

im Fachbereich Informatik

Deutsch (fliessend)

Französisch (von Vorteil)

Zwingend

Erfahrung in einem IT Help Desk oder Service Desk Team Zwingend

Erfahrung mit IT Service Management Anwendungen (z. B. ITIL, ServiceNow von Vorteil) Zwingend

Bereitschaft für Früh- und Spätdienste (07:00 Uhr / 17:30 Uhr) nach Einsatzplan sowie Pikettdienst Zwingend

Offenheit, Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung Zwingend

Proaktives Handeln und ausgeprägte Teamfähigkeit Zwingend

Vernetztes Denken und hohe Belastbarkeit Zwingend

Gute Kenntnisse in MS Windows und MS 365

Gestalte die IT-Zukunft bei der Genossenschaft Migros Zürich aktiv mit! Als IT Service Desk Mitarbeiterin bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Anwenderinnen und unterstützt sie bei allen Anliegen rund um unsere IT-Dienstleistungen. Werde Teil eines dynamischen Teams, bringe deine Expertise und Kundenorientierung aktiv ein und begleite spannende Rollouts neuer IT-Dienstleistungen.

Genossenschaft Migros Zürich

Genossenschaft Migros Zürich Pfingstweidstrasse 101 8005 Zürich