IT Service Desk Supporter/in

• Sei die zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen und Störungen.
• Bearbeite Incidents und Service Requests im Ticket-System.
• Analysiere Störungen vor Ort und finde pragmatische Lösungen., Bist Du motiviert und hast Drive? Dann suchen wir genau Dich als Ergänzung unseres sympathischen Support-Teams! Wir erbringen erstklassige Dienstleistungen und sind die Visitenkarte der IT. Wir bilden das Bindeglied zwischen internen Kunden und der IT-Organisation und tragen mit unserer Professionalität massgeblich zu einem reibungslosen Betrieb bei., * Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen rund um Applikationen, Arbeitsplätze und Infrastruktur.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, erfasst diese im Ticket-System und bearbeitest sie selbständig oder gemeinsam mit weiteren Support Levels.
• Du analysierst Störungen vor Ort oder per Remote-Zugriff, findest pragmatische Lösungen und stellst bei Bedarf eine saubere Eskalation sicher.
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im direkten Kontakt kompetent, serviceorientiert und mit einem guten Gespür für ihre Anliegen.
• Du übernimmst regelmässigen Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen, um betriebskritische Störungen entgegenzunehmen, zu bearbeiten oder an die richtige Stelle weiterzugeben.
• Du betreust unseren Electronic Workplace über den gesamten Life Cycle hinweg
• Du arbeitest bei Hardware-Rollouts mit und unterstützt den Betrieb unserer Druckerumgebung (Evaluation, Installation, Betrieb, Wartung, Support)
• Du verfasst klare Meldungen bei Störungen und Ausfällen und dokumentierst Lösungs- und Verfahrensprozesse nachvollziehbar.
• Du unterstützt bei der Vergabe von Zugriffsrechten und Berechtigungen und wirkst bei der Überführung von Projekten in den Betrieb mit.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder technische Grundausbildung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Office-Anwendungen., * Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder über eine technische Grundausbildung mit fundierter IT-Weiterbildung.
• Du bringst mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Workplace Support mit.
• Du kennst dich gut mit Microsoft-Betriebssystemen, Microsoft 365 beziehungsweise Office-Anwendungen sowie mit grundlegenden Netzwerkdiensten aus.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Ticket-System und bist mit den Abläufen einer professionellen Service Operation vertraut.
• Du arbeitest gerne im direkten Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern und überzeugst mit einer lösungsorientierten und verlässlichen Arbeitsweise.
• Du behältst auch in einem lebhaften Arbeitsalltag den Überblick und arbeitest selbständig, strukturiert und sorgfältig.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse setzt du im Support-Alltag sicher ein.
• Du bist bereit, regelmässig Pikettdienst zu leisten.
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Workplace- oder Lifecycle-Management mit.
• Du hast idealerweise bereits mit Berechtigungen und Access Management gearbeitet.
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Begleitung von Betriebsübergaben aus Projekten.

Wichtig zu wissen

• Diese Rolle richtet sich an Personen mit praktischer Erfahrung im operativen IT-Support. Bewerbungen von Quereinsteigenden ohne entsprechende Support-Erfahrung können wir für diese Position leider nicht berücksichtigen.

Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich.

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