Sachbearbeiter IT-Organisation und Support-Koordination

Landratsamt Ilm-Kreis

Arnstadt, Germany

7 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

German

Job location

Arnstadt, Germany

Tech stack

Computer Literacy

Issue Tracking Systems

Microsoft Office

Software Asset Management

Job description

Sachbearbeiter IT-Organisation und Support-Koordination (m/w/d)

zu besetzen.

Die Besetzung der Stelle erfolgt unbefristet unter Einhaltung der tariflichen Probezeit.

Folgende Aufgaben sind im Wesentlichen zu erfüllen:

Software-Lizenzmanagement und Compliance-Steuerung
Verwaltung der Softwarelizenzen (Erfassung aller Lizenzen, Führen, Prüfen, Planen und Optimieren der Bestandslizenzen)
Definition und Implementierung von Leitlinien, Prozessen und Kennzahlen für die korrekte, bedarfsgerechte und kontinuierliche Lizenzierung von Softwareprodukten
Beratung und Unterstützung der Administratoren sowie der Mitarbeiter bei lizenztechnischen Fragen
Unterstützung, Abstimmung und Beratung bei Preis- und Vertragsverhandlungen im Rahmen der Softwarebeschaffung sowie der unterstützenden Vorbereitung von Ausschreibungen
Mobile Device Management (MDM) und Asset-Verwaltung
Inventarisierung von Mobilgeräten (Handys, Tablets etc.)
Pflege der Nutzerdaten
Zuordnung von ergänzenden Unterlagen (Mobilfunkrechnungen, Kaufverträge etc.)
Zentrale Anlaufstelle bei Anfragen über den Helpdesk bzw. das Telefon (IT-Service-Management)
Ausübung der Funktion als Single Point of Contact (SPoC) durch zentrale Annahme und Steuerung eingehender Mails und Telefonate bei allen IT-Anfragen (ohne fachliche Betreuung)
Ticket-Management durch Priorisierung, Steuerung und zielgerichtete Verteilung der eingehenden Aufgabenpakete im Ticket-System an die Administratoren
Erledigung einfacher unterstützender IT-Dienstleistungen (Passwortzurücksetzung etc.)

Erwartet werden

Requirements

Abgeschlossene Berufsausbildung als Verwaltungsfachangestellte/r, FL I oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung jeweils verbunden mit hoher IT-Affinität