IT Service Manager

• Bearbeitung von Störungen, Problemfällen und Serviceanfragen im IT-Service-Management
• Gestaltung, Etablierung und Überwachung relevanter Serviceprozesse sowie Sicherstellung ihrer nachhaltigen Wirksamkeit
• Kooperation mit internen Schnittstellen, Fachbereichen und Serviceverantwortlichen zur Gewährleistung einer leistungsfähigen IT-Servicebereitstellung
• Entwicklung transparenter Berichts- und Eskalationsstrukturen sowie Überprüfung der Servicequalität und von Leistungskennzahlen
• Identifikation von Schwachstellen in bestehenden Abläufen
• Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen inkl. Weiterentwicklung der Prozesse

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel zum Fachinformatiker für Systemintegration / zur Fachinformatikerin für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Langjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management
• Sicher im Umgang mit etablierten Methoden des IT-Service-Managements, idealerweise auf Basis des ITIL-Frameworks
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen sowie im Umgang mit entsprechenden Management-Tools, vorzugsweise mit dem System ServiceNow
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Lösungsorientierung

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause., * Eine attraktive, übertarifliche Entlohnung auf Basis eines DGB-Tarifvertrags

• Erstklassige Arbeitsbedingungen in einem modernen, hochinnovativen Unternehmen mit hervorragend ausgestatteten Arbeitsplätzen
• Eine regelmäßige Wochenarbeitszeit von 40 Stunden in Gleitzeit (06:30 Uhr - 19:00 Uhr)
• Zwei Tage Home-Office zur Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem PKW
• Ein kollegiales und motivierendes Betriebsklima
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr, Urlaubsgewährung bereits innerhalb der Probezeit
• Jahressonderzahlungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld und lukrative Zuschläge

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert., Unser Kunde ist ein Traditionsunternehmen mit umfassendem Portfolio im Bereich Strom, Gas, Wasser und Wärmeversorgung. Mit mehr als 3.000 Mitarbeitern bietet das regionale Versorgungsunternehmen ein breites Leistungsspektrum an. Seit vielen Jahren unterstützen wir diesen Kunden als größter Rahmenvertragspartner erfolgreich bei der Besetzung von vakanten Positionen. Das Unternehmen garantiert einen sehr fairen Umgang miteinander, ausgeprägte Teamarbeit sowie eine faire Vergütung.