1st Level - Service Desk / Support

univativ GmbH & Co. KG
Bonn, Germany
4 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German
Experience level
Intermediate

Job location

Bonn, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
Microsoft Outlook
Issue Tracking Systems
Microsoft Office

Job description

  • Entgegennahme, Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
  • Erste Diagnose und Ticketbearbeitung innerhalb des 1st Level Supports
  • Wenn eine Lösung nicht möglich ist, Weiterleitung an die nachgelagerten Supporteinheiten im 2nd Level Support (und den Vor-Ort-Support)
  • Verwaltung der Tickets
  • Information der anfragenden Anwender (Status, Abschluss des Tickets)
  • Aufbau und Pflege (Redaktion) der Wissensdatenbank mit Known Errors und Lösungsbeschreibung bzw. Beschreibung eines Workarounds in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support

Requirements

  • Die Mitglieder des Teams verfügen über einschlägige Ausbildung im Zusammenhang mit den geforderten Leistungen (z.B. Informatik etc.).
  • Die Mitglieder des Teams können Fortbildungsmaßnahmen und sonstige zusätzliche erlangte Qualifikationen nachweisen, die für die Durchführung der gewünschten Leistungen nützlich sind.
  • Die Mitglieder des Teams verfügten im Durchschnitt über 4 Jahre praktische Erfahrungen und fachliche Kenntnisse in Bezug auf die geforderten Leistungen. (Nachgewiesen über persönliche Projektreferenzen, Zertifizierungen, Unternehmenszugehörigkeit oder Eigenerklärung)
  • Über die Mindestanforderungen hinaus gehende Berufserfahrung als Service Desk Mitarbeiter/-in: - Einschlägige Erfahrungen im Umgang mit Telefonanlagen im Call-Center und in Ticket-Systemen, sowie Systemen zur Wissensdokumentation, Simultanes Telefonieren und Erfassen am PC (sicheres Beherrschen der Tastatur) - Sicherer Umgang mit einem PCArbeitsplatz (Windows; MS Office, insbes. Teams und Outlook), ggf. MCSA-Zertifizierung (Microsoft Certified Solutions Associate) oder MOS-Zertifizierung (Microsoft Office Specialist) - Kenntnisse der Software-Produkte aus der Liste der DAAD-Standard-Software - ITIL-Kenntnisse, ggfs. ITIL FundationZertifizierung - Hohe Belastbarkeit, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Benefits & conditions

  • Du erhältst ein jährliches Gehalt / einen Stundenlohn zwischen XX.XXX € und XX.XXX €
  • Du hast die Möglichkeit, X Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
  • Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
  • Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser "Recruit a Friend"-Programm
  • Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
  • Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
  • Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf

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