Technicien support informatique (Niveau 1 & 2) (F/H)

1. Gestion des incidents et des demandes

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (appels téléphoniques, emails, tickets).
• Créer, prioriser et suivre les incidents dans l'outil de ticketing JIRA jusqu'à leur résolution.
• Assurer un suivi proactif pour respecter les délais de traitement.

2. Diagnostic et résolution technique

• Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements matériels (PC, copieurs, smartphones, tablettes) et logiciels.
• Proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées pour rétablir le service.

3. Maintenance du parc informatique

• Garantir le bon fonctionnement du parc informatique sur l'ensemble des sites.
• Intervenir en présentiel ou à distance pour résoudre les problèmes techniques.

4. Assistance utilisateur

• Assister les utilisateurs via des outils de prise en main à distance ou sur site.
• Configurer et personnaliser les outils collaboratifs et bureautiques (Microsoft Office 365, Teams, etc.).

5. Support à la production

• Surveiller et intervenir sur les anomalies signalées par les outils de supervision en temps réel.
• Garantir la continuité de service du SI, notamment pendant la production du Journal.

Formation et expérience

• Niveau d'études : Bac +2 minimum en informatique, systèmes et réseaux, ou domaine connexe.
• Expérience : 4/5 ans minimum dans un poste similaire (support utilisateur, helpdesk, assistance technique).

Compétences techniques requises

• Maîtrise de l'environnement Microsoft Azure (Entra, Intune, etc.).
• Connaissance approfondie de Windows 11.
• Connaissance de l'outil de ticketing JIRA serait un plus.
• Maîtrise des outils collaboratifs et bureautiques Microsoft Office 365.
• Notions de base en réseau.
• Familiarité avec les environnements Windows, Linux et MacOS.

Qualités humaines

• Rigueur et respect des procédures en place.
• Bonne communication et accueil téléphonique.
• Curiosité technique et envie d'apprendre.
• Esprit d'équipe, honnêteté et positivité.

Permis de conduire obligatoire (déplacements possibles sur site).

Notre processus de recrutement

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'

Il s'agit d'une pré-embauche d'une durée de 3 mois.

Afin de compléter les équipes d'un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d'un technicien support informatique (Niveau 1 & 2).