Mitarbeiter IT-Support / Technischer Produktsupport (gn)

betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zu Kitakosten, Fahrrad-Leasing, Mitarbeiterrabatte, Teamevents und einiges mehr.

Woran Du mit uns arbeitest

Du bist mitverantwortlich für den Produktsupport unserer Softwarelösungen enaio® & yuuvis® und übernimmst darüber hinaus weitere organisatorische Aufgaben innerhalb der Abteilung Customer Services Extern.

Du wirkst aktiv im Eskalationsmanagement mit, koordinierst verschiedene Bereiche & Abteilungen und stellst damit eine schnelle sowie fachgerechte Bearbeitung kritischer Supportfälle sicher.

Du kommunizierst in Deiner Rolle souverän mit Kunden, Partnern sowie internen Organisationseinheiten und meldest Eskalationsfälle an den Chief Operating Officer & den Head of Customer Services Extern.

Du erkennst potenzielle Risiken durch gezieltes Screening frühzeitig und verhinderst dadurch proaktiv Eskalationen in bestehenden Supportfällen.

Du erhältst bei entsprechender Eignung und Motivation die Möglichkeit, Dich mit unserer Unterstützung perspektivisch in die Rolle des Eskalationsmanagers (gn) weiterzuentwickeln.

Womit Du uns überzeugst

Mit Deiner abgeschlossenen Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. zum/zur Fachinformatiker/in Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, bzw. Deinem Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation,

Deiner praktischen Erfahrung (mind. 2 Jahre) im Kundensupport sowie Deinem fundierten Fachwissen in relevanten Technologien wie Netzwerktechnik, Virtualisierung (z. B. VMware ESX, Proxmox VE), Windows Client- & Server-Betriebssysteme und Datenbanken (bspw. MS SQL, PostgreSQL, Oracle, Elasticsearch),

Deinen sicheren Deutsch- (mind. C1) und guten Englischkenntnissen (mind. B2) in Wort und Schrift,

Deinem hohen Durchsetzungsvermögen sowie Deiner Begabung, Entscheidungen faktenbasiert und verantwortungsvoll zu treffen,

Deinem Organisationstalent und Deiner ausgeprägten Sozialkompetenz & Kommunikationsfähigkeit.

Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einer dynamischen Arbeitsatmosphäre, in der Du Dein Potenzial auch langfristig einbringen kannst,

großzügige und moderne Büroräume, flache Hierarchien und eine offene Kommunikation,

flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit, mobil zu arbeiten sowie einen Poolwagen zur privaten Nutzung,

vom Arbeitgeber bezahlte Linguarama - Business Englischkurse,

ein firmeneigenes Sportstudio mit Personal-Trainer*in sowie Gesundheitsberatung und -workshops

Our heart is beating digitally

Making Digitization Possible - Software Solutions for the Management of Information

OPTIMAL SYSTEMS has been developing and selling software solutions for the management of information since 1991. The group of companies comprises 16 companies and branches in Europe and partners all over the world. The group's headquarter is located in Berlin.

We offer a wide range of services around our software enaio® - from individual consulting to effective training and reliable support. Our goal is to make corporate knowledge available and to enable people to work together in an optimal way, regardless of location and at any time.