Functioneel Beheerder

Je draagt bij aan het voorkomen van incidenten door mee te werken aan proactief beheer of het tijdig informeren van gebruikers over aankomende wijzigingen.

• Je registreert en handelt incidenten, service requests en problems af die zijn doorgezet vanuit de eerste lijn;
• Je bent hierin - vanuit je kennis van de beheerde systemen - zelfredzaam en schakelt waar nodig aanvullende expertise in, zowel van binnen je team, binnen IVOM en van haar externe leveranciers;
• Je hebt ook een affiniteit met techniek en bent in staat om de technische werking van een systeem te begrijpen;
• Ervaring met een CRM systeem zoals Dynamics CRM of SalesForce is een pré.

Binnen IVOM is een DevOps team van 15 personen verantwoordelijk voor het dagelijks (2e lijns functioneel en technisch) beheer en de functionele uitbreiding en van een zaaksysteem gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM 365, Microsoft SharePoint en maatwerk.

Dit team bestaat uit beheerders, analisten, ontwikkelaars en testers. In gezamenlijkheid zorgen de teamleden dat het systeem goed functioneert en wordt uitgebreid met functionaliteit (ook functionaliteit t.b.v. de beheerbaarheid).

Je vervult je functie als onderdeel van dit team waarbij je in principe zelfstandig je taken uitvoert, maar waar nodig gebruik kunt maken van de functionele en technische kennis van andere teamleden.

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Je hebt hbo werk- en denkniveau (een ICT-opleiding en kennis van en ervaring met ITIL is een pré) en hebt 1 tot 3 jaar relevante ervaring.

Je hebt kennis van en ervaring met incident-, problem- en changemanagement, daarnaast ben je flexibel wegens het servicewindow (werkdagen 07:30-17:30) en releases (buiten het servicewindow om).

Als persoon ben je analytisch, klantgericht en communicatief sterk. Daarnaast toon je eigenaarschap, weet je anderen te motiveren en weet je prioriteiten te stellen.

Hier kom je te werken

• schaal 9 €3.484,93 - €4.868,02 (bruto)

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

• Salarisschaal 9 CAO Rijk;

• Het betreft een functie voor maximaal 36 uur;

• Tijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd;

• Het aanleveren van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is noodzakelijk.

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof. De ruim 6.300 medewerkers van het OM zorgen voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dat doen ze OMdat ze een sterke rechtsorde en een veilige samenleving belangrijk vinden. We zoeken naar de best passende interventie, kijken naar de menselijke kant van elke zaak en naar het belang van slachtoffer, dader, betrokkenen én de maatschappij. We ervaren elke dag hoe belangrijk en betekenisvol ons werk is. OMdat het ook spannend en hectisch kan zijn, werken we als team samen, met respect voor ieders vakmanschap en perspectief. En OMdat we telkens beter willen worden, ontwikkelen en leren we met en van elkaar. Op 19 juni 2025 is er gestart met het verder professionaliseren van de IVOM organisatie, waarbij IVOM is ingedeeld in drie directies: Beheer, Vernieuwing en Strategie & Beleid. De afdeling Bedrijfsvoering is rechtstreeks onder de algemeen directeur gepositioneerd i.v.m. de directie overstijgende thema's waaraan wordt gewerkt. Je komt te werken bij de Informatievoorziening Openbaar Ministerie. Als OM hebben we behoefte aan een toekomstbestendige en duurzame ICT en Informatievoorziening. Dit brengt veel uitdagingen met zich mee, daarom is in 2021 het OM-onderdeel Informatievoorziening Openbaar Ministerie (IVOM) opgericht. Centraal in de opgave van IVOM staan drie strategische pijlers. We richten ons de komende jaren op het verbeteren van de performance en stabiliteit van de huidige systemen, het professionaliseren van de IV-organisatie en het vernieuwen van de werkprocessen en het ICT-landschap. Dit doen we met meer dan 320 professionals, die zorgen dat onze OM collega's probleemloos kunnen werken, elke dag opnieuw. Is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners zoals de nationale politie. De afdeling vervult een regierol richting de in- en externe leveranciers op de geleverde diensten. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd. Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim 6.000 medewerkers met diverse (culturele) achtergronden, opleidingen en kwaliteiten. Het is belangrijk dat alle collega's zich bij het OM thuis voelen en gerespecteerd en gewaardeerd worden. Ook in talent en groei. Lees hier meer.