First Line Support Automotive

Binnen het Aftersales-team ben jij het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten, servicepartners op het gebied van technische analyse en serviceaanvragen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning van de service aanvragen en de openstaande tickets

• Het bieden van het hoogste niveau van klantenservice;
• Regelmatig contact onderhouden met klanten om verwachtingen te managen;
• Binnenkomende klantverzoeken categoriseren, registreren, analyseren en beantwoorden.
• Online analyses/diagnoses maken na aanleiding van de vraag van de klant via het ticketsysteem;
• Gegevens nauwkeurig en efficiënt invoeren in verschillende computerprogramma's en opvolgen bij de juiste collega;
• Field Service Engineers inplannen op de vereiste locaties in overleg met je leidinggevende;
• Communiceren met de klant en servicepartners om ervoor te zorgen dat alle informatie en benodigdheden aanwezig zijn om de vereiste taak uit te voeren;
• Onderhouds- en reparatiewerkzaamheden plannen met de klant en de lead engineer;
• Tijdig periodieke rapportages over resultaten aanleveren aan de manager en de klant;
• Risico's signaleren en passende acties ondernemen.

Voor de functie van First Line Support Automotive zijn wij op zoek naar iemand met ervaring in het behandelen van servicevragen en die gesprekken op een constructieve manier kan voeren.

• Ervaring met telefonische en/of administratieve werkzaamheden binnen technische klantenservice (vereist);
• Gestructureerde werkhouding en sterk in plannen en overzicht bewaren;
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (schriftelijk en mondeling); Duits is een pré. Spaans is een mooie toevoeging;
• Goede kennis van MS Office en ticketsystemen, Jira is een pré;
• Je hebt een proactieve houding en geen 9 tot 5 mentaliteit;
• In staat om te werken met deadlines en te communiceren met mensen op alle niveaus;
• De wens en het vermogen om direct met klanten te communiceren en correspondentie professioneel en klantvriendelijk te voeren.

• Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Ruime doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld via diverse online cursussen binnen de Ebusco Academy;
• Leuke sociale activiteiten, georganiseerd door onze actieve personeelsvereniging.