Medior Helpdesk Medewerker

Als Medior Helpdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan technische ondersteuningstaken. Je neemt ownership over binnenkomende tickets, analyseert incidenten in detail en lost ze efficiënt op. Je werkt nauw samen met systeem- en netwerkbeheerders en krijgt ruimte om jezelf verder te verdiepen in de omgeving.

• Behandelen van L1-L2 IT-incidenten via telefoon, e-mail en ticketingtool
• Troubleshooting van complexe issues op vlak van OS, hardware, applicaties en netwerken
• Installatie, configuratie en beheer van werkstations, laptops, randapparatuur en mobile devices
• User & device management in Active Directory / Azure AD
• Ondersteuning en beheer binnen Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive)
• Ondersteunen van endpoint management (bv. Intune, SCCM, Autopilot - aanpasbaar naar jullie realiteit)
• Uitvoeren van root-cause analyses en documenteren van structurele oplossingen
• Onboarding/offboarding van gebruikers, inclusief rechtenbeheer
• Ondersteunen van interne IT-projecten (migraties, upgrades, nieuwe tools, security hardening)
• Input geven aan IT-beleid rond standaarden, procedures en security
• Nauwe samenwerking met interne IT-engineers én externe leveranciers

We zoeken iemand die al 2-5 jaar ervaring heeft in een IT-supportrol en klaar is voor de volgende stap.

Graduaat: Informatica

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

Laike Mertens

Zeer goed (B2/C1/C2)

Engels

Zeer goed (B2/C1/C2)

Nederlands

Pauwels Transformers is een internationale speler in energieoplossingen en beschikt over een moderne IT-omgeving die onze productie en kantoren ondersteunt. Ter versterking van ons IT Support Team zoeken we een Medior Helpdesk Medewerker die zelfstandig L1-L2 incidenten kan behandelen en meewerkt aan structurele IT-verbeteringen.

• Kennis van Windows Server omgevingen
• Basiservaring met firewalls / switches (Sophos, Cisco, HP, …)
• Powershell scripting en andere programmeertalen
• Kennis van security tooling (EDR, MFA policies, conditional access)
• Ervaring met industriële omgevingen of productiebedrijven

Persoonlijke troeven

• Sterk analytisch denkvermogen & probleemoplossend
• Ownership en zelfstandigheid in ticketopvolging
• Goede communicatie in Nederlands en Engels
• Klantgerichte houding en stressbestendig
• Zin om voortdurend bij te leren

Controleren of de gebruikers de informatiesystemen gelijkvormig gebruiken (regels, procedures, ...)

Gebruikers begeleiden of opleiden over de nieuwe vakprocessen en toepassingen

• Een uitdagende en afwisselende IT-functie in een stabiele en groeiende organisatie
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
• Interne en externe opleidingen
• Marktconforme verloning met extra legale voordelen
• Een open en collegiale bedrijfscultuur
• De kans om impact te maken op de IT-ervaring van al onze medewerkers