Technicien support logiciel - F/H

• Analyser les anomalies remontées via notre outil de ticketing et en assurer le traitement conformément aux engagements de niveau de service.
• Reproduire les dysfonctionnements, qualifier leur niveau d'impact et proposer des solutions.
• Accompagner les clients dans le paramétrage et la bonne utilisation de leur plateforme.
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l'avancement de leurs demandes.
• Jouer le rôle de "voix du client" auprès des équipes internes.
• Formaliser les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement pour faciliter la correction des anomalies.
• Participer aux tests préproduction et aux déploiements de nouvelles versions.
• Contribuer aux retours qualité pour améliorer le produit.
• Alimenter et structurer la base de connaissance interne et client., VOTRE FUTURE DREAM TEAM

Au sein de Neolink, vous rejoignez l'équipe Services Clients, en lien direct avec les chefs de projets et les développeurs.

Nous valorisons, la complémentarité des profils, l'entraide, l'enthousiasme et un véritable esprit d'équipe.

Nous avançons ensemble pour mener nos projets innovants et faire évoluer nos solutions grâce aux retours de nos clients.

ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Une prise en charge des déjeuners chaque jour travaillé sur site et une mutuelle prise en charge à 50%, on prend soin de vous !
• De l'intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : UNE EXPERIENCE CANDIDAT UNIQUE ET AUTHENTIQUE, 4 - En fin d'entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs. L'idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.

5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu'elle soit positive ou non ., * Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap

• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

• Vous démontrez d'excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client.
• Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous appréciez le travail en équipe et adoptez un esprit collaboratif.
• Vous mobilisez de solides compétences analytiques et organisationnelles.
• Vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
• Vous travaillez avec rigueur, organisation, autonomie et curiosité.
• Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et les pratiques web.
• Vous avez une expérience d'un outil de ticketing (Freshdesk, Jira, GLPI, Zendesk, etc.).
• Vous connaissez les environnements logiciels SaaS (connaissance souhaitée).
• Vous bénéficiez idéalement d'une expérience en support N2 ou dans un rôle fonctionnel., 3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu'un bon échange, c'est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d'aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.

NEOLINK : L'EDITEUR DE LOGICIELS SOLIDAIRES Pionnière dans le web social et résolument attachée aux valeurs de solidarité, NEOLINK développe un outil de création de plateformes d'échanges et de mises en relation innovantes, à travers une interface 100% personnalisable. A titre d'exemple, NEOLNK propose aujourd'hui un ensemble de services qui permettent de mettre en œuvre le Service Public de l'Insertion et de l'Emploi [SPIE] à l'échelle d'un département.Cet outil collaboratif web et mobile intègre un moteur de création de liens sociaux doté d'algorithmes d'analyse prédictive (Big data) et permet de suggérer des contenus ciblés selon les profils des membres utilisateurs. https://www.neolink.link/ Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s'adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l'éducation et à l'industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents. Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance. Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous. Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance., Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.