Technicien·ne Support Logiciels H-F

À propos de nous

Vous aimez aider, comprendre et résoudre des bugs tout en gardant votre calme ? Vous avez

envie dun poste où vous pourrez structurer, organiser et construire un service support à votre

image ? Lisez bien la suite

Ce qu'on vous propose

Rejoignez une entreprise dynamique et humaine, spécialisée dans la vente et la formation de

logiciels de modélisation 3D destinés aux architectes, bureaux détudes et professionnels de

la conception.

Ce poste de technicien·ne support est une création : rien nest figé, tout est à construire.

C'est l'opportunité idéale pour une personne qui aime structurer, améliorer et collaborer.

Mission

Vos missions au quotidien

• Support technique clients (logiciels 3D)

Répondre aux utilisateurs par téléphone, mail ou tchat sur les questions d'installation,

d'activation ou de dysfonctionnement.e de niveau 1.

Conseiller les clients en amont sur la compatibilité de leur matériel avec les logiciels.

Rédiger des contenus pour alimenter la FAQ et la base de connaissances.

Être l'interlocuteur·rice privilégié·e pour les petits tracas techniques du quotidien.

Gestion du parc informatique (interne)

Maintenir le bon fonctionnement des équipements sur les sites de Basse-Goulaine, Paris et

Lille.

Intervenir sur les ordinateurs, imprimantes, systèmes de visio, serveurs, NAS, téléphonie (3CX)

et Microsoft 365.

Accompagner les collaborateurs dans la prise en main des outils.

Collaboration transversale

Travailler avec l'équipe communication pour diffuser des contenus techniques utiles.

Contribuer avec les équipes commerciales à l'amélioration continue de l'expérience client.

Participer à des déplacements ponctuels à Paris (1 fois/trimestre).

• 2 à 3 ans d'expérience dans le support technique,
• Vous êtes empathique, patient·e, à l'écoute, mais aussi structuré·e et proactif·ve.
• Pas besoin d'être expert·e des logiciels 3D, une formation est prévue !
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, les environnements Windows et les réseaux

basiques et Mac OS ne nous rebute pas.

• Vous habitez le sud-Loire, êtes motorisé·e (pas de transports en commun à proximité).

• CDI 35h/semaine, du lundi au vendredi.
• Poste basé à Basse-Goulaine (44) déplacements ponctuels à Paris (3 jours/trimestre).
• Rémunération : entre 2 000 et 2 500 brut/mois, selon profil.
• Tickets restaurant : 14 /jour (7 pris en charge).
• Primes exceptionnelles (non contractuelles).
• Mutuelle prise en charge.
• Télétravail envisageable après intégration.