Technical Support Engineer

Bij JouwWeb helpen we kleine ondernemers wereldwijd om eenvoudig een professionele website of webshop te bouwen. Als Technical Support Engineer speel je een sleutelrol in het oplossen van technische vraagstukken én in het verbeteren van ons product.

Deze functie is een combinatie van technische support en reguliere customer support. De helft van je tijd help je klanten via e-mail met hun vragen. De andere helft duik je dieper in de techniek. Je analyseert bugs, onderzoekt mailproblemen, kijkt mee in systemen en achterhaalt waar issues precies ontstaan. Denk aan problemen in de editor, nieuwe features die net gelanceerd zijn of technische complicaties rondom e-mail, domeinen of integraties.

Je werkt nauw samen met je collega's van Technical Support en Development. Samen analyseren jullie issues, taggen jullie bevindingen en maken jullie duidelijke tickets aan in GitHub voor het development team. Je hoeft geen developer te zijn, maar je begrijpt wél hoe systemen werken en vindt het leuk om uit te zoeken waar iets technisch misgaat.

Jij houdt je dagelijks bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via Zendesk, zowel functioneel als technisch
• Analyseren van technische issues zoals mailproblemen, editor bugs en feature gerelateerde vragen
• Onderzoeken waar problemen ontstaan, front end of back end
• Meekijken in systemen en logica om de oorzaak van een issue te achterhalen
• Documenteren, taggen en aanmaken van duidelijke GitHub issues voor development
• Signaleren van terugkerende bugs en meedenken over structurele verbeteringen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt affiniteit met techniek en SaaS producten
• Je beschikt over basiskennis van HTML, CSS en JavaScript
• Je hebt basiskennis van computernetwerken, browsers en mobiele apparaten
• Je hebt bij voorkeur ervaring met GitHub en Git
• Je schrijft foutloos Nederlands en Engels en kunt teksten afstemmen op verschillende doelgroepen
• Je herkent je in onze kernwaarden
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week

• Een competitief salaris tussen €3.000 en €4.000, afhankelijk van ervaring
• Een opleidingsbudget van 5% van je jaarsalaris
• Een goede pensioenregeling zonder eigen bijdrage
• Een hybride werkwijze, we zien elkaar wekelijks op kantoor in Eindhoven (Strijp S)
• Een informele werkomgeving met veel vrijheid en weinig vergaderingen
• Leuke extra's bij het behalen van team- en bedrijfstargets, zoals uitjes en verrassingen

Combineer technische diepgang met klantcontact: analyseer complexe issues en help ondernemers wereldwijd vooruit binnen onze snelgroeiende SaaS omgeving. Met JouwWeb kunnen kleine ondernemers zelf eenvoudig een professionele website of webshop maken waar ze trots op zijn. Nieuwe AI-toepassingen in onze tool zorgen ervoor dat het starten van een website echt kinderspel is geworden! We werken vanuit Strijp-S in Eindhoven en groeien al jaren hard, Mede dankzij Webador, ons internationale brand. Niet voor niets staan we al zeven jaar op rij in de Deloitte Fast50, waarvan vier jaar als langst genoteerde bedrijf binnen de lijst. Een prestatie waar we extra trots op zijn, zeker omdat we dit hebben bereikt als volledig bootstrapped company. Vandaag de dag gebruiken meer dan 300.000 kleine ondernemers wereldwijd de premium versie van onze software. Door meer klanten te bereiken, vergroten wij de impact die we maken op ondernemerschap wereldwijd. Ons ambitieuze doel is om in 2030 door te groeien naar 1.000.000 klanten. Ondanks deze groei blijven we bewust een compact team van nu ongeveer 45 collega's, waarin iedereen zichtbaar impact maakt. Wij houden ervan om dingen simpel te houden, zowel in ons product als proces. Wij werken datagedreven en valideren graag hypotheses met experimenten. We hebben weinig meetings; ons team werkt in focus en rust aan belangrijke verbeteringen.